Sie haben ein fantastisches Bedienfeld erstellt und die Welt im Sturm erobert

Interview mit Pavel Guralnik, VP bei ISPsystem

ISPsystem ist ein beliebtes Control Panel, das den globalen Markt durchdringt. Sie bauten besonders Traktion, wo andere Bedienfelder nicht existierten. Heute ist ISPsystem ein beliebtes Unternehmen, das Märkte bedient, die zuverlässiges Webmanagement zu geringen Kosten suchen. Es war wirklich interessant, die Geschichte der Marke von Pavel Guralnik zu erfahren, der Vice President des Unternehmens ist und mir Informationen darüber gab, wie das Unternehmen gegründet wurde und welche Produkte von ISPsystem angeboten werden. Es ist wirklich gutes Zeug, und man merkt, dass er eine Leidenschaft für seine Marke hat.


Lesen Sie die Geschichte hinter ISPsystem.

Interview mit Pavel Guralnik, VP bei ISPsystem

Können Sie uns etwas über die Gründung von ISPsystem erzählen und wie es dazu kam??

Das Unternehmen wurde 1997 von einer Gruppe von Enthusiasten gegründet. Einer dieser Gründer, Igor Chekushkin, ist immer noch aktiv im Unternehmen und CEO. Damals bestand das Unternehmen aus 3 Personen und der einzige Kunde, den das Unternehmen hatte, war ein relativ großer russischer Hosting-Anbieter. Für diesen Anbieter haben wir eine benutzerdefinierte Lösung erstellt, ein Webhosting-Kontrollfeld, ISPmanager, das sie ihren Kunden anbieten und intern zur Verwaltung ihrer Server verwenden können.

Als der Anbieter wuchs, waren mehr Kunden dem Produkt von ISPsystem ausgesetzt und sie waren begeistert. Als sie ihre Dienste änderten, wollten sie ISPmanager, unabhängig davon, zu welchem ​​Anbieter sie gingen. Deshalb haben wir begonnen, ISPmanager im Laufe der Jahre allen zugänglich zu machen, öffentlich zu machen und mit immer mehr Anbietern zusammenzuarbeiten. Dies führte natürlich dazu, dass die Lösung universeller wurde.

In enger Zusammenarbeit mit verschiedenen Anbietern und Rechenzentren haben wir begonnen, an anderen Lösungen zu arbeiten, damit unsere Partner verschiedene Seiten und Aspekte ihrer infrastrukturellen und betrieblichen Anforderungen automatisieren können.

Erzählen Sie uns von den von Ihnen angebotenen Softwareprodukten. Ich weiß, dass es viele davon gibt.

Wir sind kein typischer Webserver-Panel-Anbieter. Wir haben eine Reihe von Lösungen und konzentrieren uns auf die Hosting-Automatisierung im Allgemeinen. Bei unseren Lösungen versuchen wir, alle Anforderungen der Branche zu berücksichtigen, angefangen von Endverbrauchern, die versuchen, ihre Websites zum Laufen zu bringen, bis hin zu Infrastrukturanbietern wie Rechenzentren.

Nach ISPmanager, unserem Flagman-Webserver-Kontrollfeld, wurden mehrere andere Lösungen geboren:

VMmanager, ein Virtualisierungstool zur Automatisierung der Erstellung, Bereitstellung und Steuerung virtueller Maschinen durch Anbieter und deren Kunden. Im Wesentlichen hilft es bei der Verwaltung virtueller Umgebungen.
BILLmanager, Abrechnungs- und Zahlungsautomatisierung, Tarife, Verträge, Ticketingsystem für die Abrechnung und kundenbezogene Inhalte. Eine Business-Automatisierungsplattform, wie wir sie gerne nennen.
DCImanager, eine Lösung für das Infrastrukturmanagement, die von Rechenzentren und Colocation-Anbietern verwendet wird. Sie kümmert sich um die Überwachung der Infrastruktur, das Inventar und die Bereitstellung dedizierter Server und ermöglicht die Steuerung des Netzwerks und aller anderen Geräte in der Einrichtung.

Infolgedessen ist unser Kundenstamm sehr vielfältig. Wir gehen auf die Bedürfnisse von Endbenutzern ein, die ein ganz bestimmtes Ziel haben (ihre Website ins Web zu bringen), mit grundlegenden Fragen wie "Wie bekomme ich meine Dateien auf den Server??"

Dann haben wir Anfragen von Rechenzentren, die High-End-Anforderungen haben, z. B. sicherzustellen, dass DCImanager auf ihre jeweilige und ziemlich einzigartige Netzwerkeinrichtung in der Einrichtung zugeschnitten ist, oder BILLmanager in eine länderspezifische Buchhaltungssoftware für die externe Steuerberichterstattung zu integrieren.

Was ist Ihr beliebtestes Produkt??

Es ist schwer zu sagen, welches das beliebteste ist, da ISPmanager die Massenmarktlösung ist, die von Endbenutzern verwendet wird. Aber auch BILLmanager und DCImanager sind sehr beliebt, insbesondere in unserer Heimatregion Russland und der Gemeinschaft Unabhängiger Staaten (russischsprachige Länder)..

Was ist Ihr beliebtestes Produkt?

Wie haben Sie Ihren Marktanteil gesteigert??

Für verschiedene Produkte ist es eine andere Geschichte. Anfänglich war unsere Popularität darauf zurückzuführen, dass wir so ziemlich der erste Anbieter von Bedienfeldern auf dem Markt waren. DirectAdmin war auch eine große Sache, die in den USA beliebt war, aber noch nicht in Russland einbrach. Wir hatten lokale Unterstützung, was 1997 äußerst wichtig war. Als der Markt wuchs, wuchsen wir mit. Im Moment haben wir so ziemlich eine ganze Generation von Benutzern, die mit ISPsystem und ISPmanager als Lösung aufgewachsen sind. Heutzutage, wenn die Grenzen verschwimmen und die Kunden frei wählen können, welche Lösungen sie mögen, sind wir auf ewig dankbar, dass sie unserer Lösung treu bleiben und sie weiterhin nutzen.

Natürlich ist auch unsere Preisgestaltung ein wichtiger Faktor. Teil unserer Philosophie ist, dass ein Control Panel ein Add-On zu einem Server ist, ein Tool, mit dem der Hosting-Kunde seine Endziele erreichen kann: die Server verwalten, seine Ressourcen weiterverkaufen und seine Website zum Laufen bringen. ISPmanager ist ein Tool. Es spart Zeit. Für uns ist es nicht wirklich sinnvoll, für dieses Tool zu viel zu bezahlen, daher arbeiten wir sehr hart daran, unsere Preise so niedrig wie möglich zu halten. Das trägt sicher zu unserer Popularität bei.

Natürlich versuchen wir jetzt auch, ins Ausland zu expandieren. Die meisten unserer Ressourcen, insbesondere Marketing- und Geschäftsentwicklungsressourcen, sind dafür vorgesehen. Wir arbeiten mit preissensiblen Märkten wie Lateinamerika (speziell Brasilien) und Indien zusammen, in denen die Menschen die Preise, die wir haben, wirklich schätzen. Sie lieben es, dass sie nicht viel Geld bezahlen müssen und dennoch eine Lösung auf hohem Premium-Niveau erhalten, die stabil und sicher ist und alle Funktionen bietet, die sie benötigen.

Mit BILLmanager und DCImanager verfolgen wir einen anderen Ansatz. BILLmanager ist sehr modular aufgebaut. Die Lizenzierung ermöglicht es natürlich Startups und kleineren Anbietern, die Lösung kostenlos zu nutzen. Sie wissen das zu schätzen. Wenn sie wachsen, kann die Lösung sehr einfach in Bezug auf die Funktionalität erweitert werden. Sie erhalten zusätzliche Module angeschlossen. Ich denke, dass Flexibilität auch unsere Partner und Kunden lieben.

Wie haben Sie Ihren Marktanteil gesteigert?

Ein weiterer wichtiger Faktor ist, dass wir versuchen, in Bezug auf unsere Entwicklung sehr flexibel und agil zu sein. Wir freuen uns sehr über Feedback. Wir lieben einen Kommunikationskanal mit unseren Kunden und Partnern. Wenn sie zu uns zurückkehren und uns Feedback geben und möchten, dass eine Funktion implementiert wird und eine Funktion anders funktioniert, reagieren wir sehr schnell. Wir haben einen Veröffentlichungszyklus von 2 Wochen, was bedeutet, dass alle zwei Wochen ein Update veröffentlicht wird, das neue Funktionen sowie mögliche Korrekturen enthält. Ab dem Zeitpunkt, an dem wir Feedback erhalten, bis zu dem Punkt, an dem Kunden eine Funktion verwenden können, ist der Zeitraum sehr kurz. Unsere Kunden und Partner mögen diesen Ansatz und Rhythmus (wir hoffen), da sie nicht lange warten müssen, um eine neue Funktion für ihre persönlichen oder geschäftlichen Anforderungen zu nutzen. Und wir lieben das und es hält uns auf Trab. Es ist sehr dynamisch hier bei ISPsystem.

Wer sind Ihre Kunden? Welche Arten von Benutzern sind sie??

Die Kunden, die wir haben, sind sehr unterschiedlich. Wir haben Kunden für ISPmanager, die Ihre regulären Hosting-Endbenutzer sind, die möchten, dass ihr CMS und ihre Website funktionieren. Wir haben auch viele KMUs, die die gleichen Ziele verfolgen und ihre Online-Präsenz verbessern möchten. Auf der anderen Seite arbeiten viele Anbieter mit uns zusammen, wobei wir eng mit diesen Anbietern zusammenarbeiten, um ISPmanager als Add-On zu ihrem Hosting-Angebot zu bündeln und ihren Kunden mehr Tools zur Verfügung zu stellen.

VMmanager ist sowohl für Anbieter gedacht, die ihre virtuelle Infrastruktur mit unserer Lösung aufbauen möchten, als auch für Endbenutzer, die ihre persönlichen VMs virtualisieren und verwalten möchten. Für BILLmanager sind unsere Kunden Anbieter, die ihre Prozesse automatisieren, um ihren Kundenstamm zu unterstützen. Sie bestimmen daher, wie sich BILLmanager entwickelt und entwickelt. Mit DCImanager und den Anbietern sind auch die Kunden.

Wer sind Ihre Kunden? Welche Arten von Benutzern sind sie?

DCImanager-Kunden sind Unternehmen und Unternehmen. Die Entwicklung ist eher hochwertig und technisch. Die Arbeit, die wir für diese Lösung leisten, ist komplexer. Entwicklung und Qualitätssicherung dauern etwas länger.

Wir haben dedizierte Teams für jedes Produkt und manchmal überschneiden sich die Aufgaben. Es ist wirklich großartig zu sehen, wie die Teams zusammenarbeiten und wie unterschiedliche Dynamiken eines Produkts auf das andere übertragen werden und wie sie sich gegenseitig unterstützen.

Erzählen Sie uns etwas über das Team – wie viele Personen sind bei ISPsystem? Wo befinden sich Ihre Büros??

Im Laufe der Jahre sind wir von nur wenigen Menschen ziemlich gewachsen. Jetzt haben wir über 120 Leute. Nächste Woche haben wir weitere 6 Starts, also gibt es ein sehr schnelles Wachstum auf unserer Seite.

Erzählen Sie uns etwas über das Team - wie viele Personen sind bei ISPsystem? Wo befinden sich Ihre Büros?

Die meisten Leute, die hier arbeiten, sind Entwickler, QS und Mitglieder des technischen Spezialisten / technischen Supports, da wir in der Vergangenheit ein Entwicklerunternehmen waren. Die Lösungen, die wir haben, sind für Entwickler und Infrastrukturingenieure sowie Administratoren. Vor 5 bis 6 Jahren sah das Unternehmen beispielsweise keinen Bedarf an Vertrieb, Geschäftsentwicklung und Marketing. Es war nur eine Philosophie, denke ich. Das Paradigma hat sich jedoch geändert, das Unternehmen hat sich geändert, und jetzt sehen wir Wachstum auf allen Seiten, einschließlich Produkt- und Projektmanagement, aller kundenbezogenen Dienstleistungen usw..

Nächste Woche haben wir zum Beispiel ein Team von internen UX- und UI-Ingenieuren, was angesichts der Tatsache, dass wir dies in der Vergangenheit ausgelagert haben, eine weitere große Sache ist!

Das größte Büro befindet sich in Sibirien, wo sich unser Hauptsitz befindet, und wir haben auch ein kleines Büro in Moskau, in dem nur wenige technische Mitarbeiter unsere internen Bedürfnisse unterstützen. Wir haben ein noch kleineres Büro in Brüssel, rein technisch. Da wir vor allem im Ausland wachsen und expandieren, sind wir derzeit dabei, funktionale und operative Büros in verschiedenen Bereichen einzurichten. Für das dritte Quartal ist ein neues Büro geplant. Die Idee wäre, dieses Büro zu nutzen, um viel mehr Zeitzonen abzudecken.

Können Sie uns mehr über Ihre Unternehmensstruktur erzählen? Sie haben uns vorher gesagt, dass es etwas unkonventionell ist. Gib mir ein paar Einblicke in diese.

Wir sind dynamisch und versuchen, schnell voranzukommen, egal ob es sich um Entwicklung oder Funktionen handelt oder um eine neue Partnerschaft, die wir starten. Während das Unternehmen wächst, wird es immer schwieriger, so agil zu sein, und das ist etwas, das wir wirklich schätzen und behalten wollen. Ein Teil unserer Struktur besteht darin, dass wir versuchen, sie so flach wie möglich zu halten, sodass wir nicht wirklich eine vertikale Karriereleiter haben, auf der Igor an der Spitze steht und alle wichtigen Entscheidungen durch ihn gehen. Stattdessen befähigen wir verschiedene Personen und verschiedene Teams, Entscheidungen in ihren Verantwortungsbereichen zu treffen, sodass wir immer noch unterschiedliche Hüte tragen und unterschiedliche Aufgaben ausführen können.

Wir haben einige Leute, die sich auf Bereiche konzentrieren, in denen sie wirklich vorankommen können, in denen sie sich wohl fühlen und in denen sie sich auszeichnen können. Igor ist unser technischer Visionär; dort ist er am besten. Er konzentriert sich auf die Entwicklung, er leitet das Entwicklungsteam in Bezug auf die Codierung und er beobachtet die technologischen Trends der Branche sehr genau.

Wenn ich mich auf Marketing, Geschäftsentwicklung, Projektmanagement und Finanzen konzentriere, kann er sich Bereichen widmen, in denen er sich auszeichnet, während ich mich in verschiedenen Dingen auszeichne.

Während ich verschiedene Bereiche beaufsichtige, haben wir immer noch Teamleiter, einen leitenden Produktmanager, einen Marketingleiter, und alle diese Abteilungen sind ziemlich unabhängig und haben die Freiheit, Entscheidungen vor Ort zu treffen. Sie müssen die Entscheidungen nicht durch die hohen Ränge führen.

Obwohl eine flache Unternehmensstruktur in den USA und in Europa eher üblich ist, ist eine vertikale Hierarchie in Russland noch häufiger. In gewissem Sinne sehen wir uns gerne als Pioniere.

Wie werden Sie finanziert, wie viel haben Sie gesammelt und was sind Ihre Pläne??

Wir sind privat finanziert und waren von Anfang an dabei. Die Investoren bringen unser gesamtes Kapital ein, aber wir können keine Details offenlegen. Wann immer wir zusätzliche Mittel benötigen, um den Markt voranzutreiben oder einen neuen Markt zu erschließen, gehen wir zu den Investoren, die wir haben. Bisher haben wir keine externen Mittel benötigt.

Erzählen Sie mir mehr über Sie – Sie waren bei ISPsystem und hatten auch Erfahrung bei einigen anderen Unternehmen. Was waren diese Erfahrungen und was haben Sie daraus gelernt, das Ihnen heute bei ISPsystem hilft??

Ich habe einen akademischen Hintergrund in den Bereichen Bankwesen / Finanzen und Finanzingenieurwesen. Natürlich bin ich während meines Studiums bei einigen der größten Banken zum Bankgeschäft übergegangen und habe meinen Master gemacht’s Abschluss. Dann wechselte ich in die Unternehmensberatung und dann in die Spielebranche, die näher an der IT lag. Dann befand ich mich bei ISPsystem. Alle Unternehmen, für die ich gearbeitet habe, unterscheiden sich stark in Bezug auf ihre Größe, den Markt, ihre Tätigkeit und die Branche, in der sie tätig sind.

Ich mag die Veränderung der Dynamik, das Tragen verschiedener Hüte und die Bewältigung verschiedener Probleme, egal ob finanziell, Marketing oder Projektmanagement.

Bei ISPsystem kann ich verschiedene Dinge, kreative oder technische Dinge auf der Seite des Produktmanagements tun. Ich glaube, all die Erfahrungen haben mir geholfen, mich an diese Dynamik anzupassen. Sie haben mir beigebracht, wie man schnell vorgeht, wie man mit verschiedenen Teams zusammenarbeitet, wie man mit Partnern unterschiedlicher Größe zusammenarbeitet und wie man sehr empfänglich für externe Bedürfnisse ist. Wie bereits erwähnt, sind wir auch sehr rückkopplungsorientiert. Es ist wichtig zu verstehen, wer Ihre Kunden sind und welchen Herausforderungen Ihre Kunden gegenüberstehen. Ich glaube, die Vielfalt meines Hintergrunds ermöglicht es mir, dies zu tun.

Wie sehen Sie die Veränderung der Branche und wie planen Sie, diese Veränderungen mit Ihren vorhandenen Produkten anzugehen??

Die IT-Branche verändert sich jedes Jahr sehr schnell. Da wir unterschiedliche Lösungen haben, die sich auf unterschiedliche Marktsegmente in verschiedenen Teilen der Branche konzentrieren, müssen wir alle Aspekte im Auge behalten. Wenn wir uns die Hosting-Branche ansehen, sehen wir, dass sich das Paradigma im Laufe der Jahre geändert hat. Die Verbraucher für dieses Hosting-Control-Panel waren anfangs mehr Administratoren, die einen Teil des Prozesses automatisieren wollten, aber jetzt bedienen wir einige Kunden, die nicht so technisch versiert sind. Sie sind mehr auf der "Tu es für mich" Seite der Dinge. Sie möchten wirklich, dass das Control Panel intuitiver ist, und anstatt verwaltungsbezogene Dinge zu automatisieren, möchten sie einfachere Funktionen, mit denen sie auf ihrer Website arbeiten und ihre Präsenz in kürzester Zeit zum Laufen bringen können.

Wenn sich die Erwartungen ändern, müssen sich auch die Hosting-Anbieter anpassen und Angebote, Preise, Kommunikationsmethoden und Tools ändern, die sie den Kunden zur Verfügung stellen. Wir müssen uns auch mit den Kunden und den Anbietern ändern. Deshalb müssen wir sehr offen für das Feedback sein, das wir von Anbietern erhalten, und eng zusammenarbeiten, um zu verstehen, was Kunden brauchen.

Bei unseren Erweiterungen auf andere Märkte haben wir festgestellt, dass wir die Produkte wirklich lokalisieren müssen. Kunden in den USA haben andere Produktpräferenzen und -erwartungen als Kunden in Europa, LATAM und Russland, nicht nur aus UX- und UI-Sicht, sondern auch aus Produktsicht: von Integrationen, die sie im Control Panel sehen möchten, bis zu Problemen, die sie vom Control Panel erwarten für sie zu lösen.

Ähnliches gilt für High-End-Produkte wie DCImanager. Wir sehen, dass viele Anbieter der Automatisierung ihrer Prozesse, die den Kern der Lösung bilden, viel mehr Aufmerksamkeit schenken, aber sie möchten beispielsweise auch umweltfreundlicher werden und ihren Kunden eine sicherere und sicherere Lösung bieten. DCImanager muss sich darauf einstellen, indem es Lösungen entwickelt, die diesen Anforderungen entsprechen. Dies bedeutet auch, dass unsere Lösungen komplexer und robuster werden und Kunden den Verbrauch und die Zuweisung von Ressourcen im Auge behalten können, sei es Strom und Verkehr, Wärmeerzeugung oder alles andere, was der Anbieter benötigt.

Wie sehen Sie die Veränderung in der Branche und wie planen Sie, diese Veränderungen mit Ihren vorhandenen Produkten anzugehen?

Gibt es neue ISPsystem-Produkte am Horizont??

Im Moment liegt unser Fokus auf der Erweiterung der Funktionen und Lösungen, die wir bereits haben, insbesondere da wir viel Aufmerksamkeit auf die Benutzererfahrung und die Benutzeroberflächenseite der Dinge richten und natürlich die Funktionalität weiter erweitern. Einer der Trends, die wir in der Branche gesehen haben, ist, dass Anbieter und Verbraucher modularere Lösungen wünschen. Sie wollen Plattformen sehen, die sozusagen eine ganze Reihe von Lösungen umfassen. Das ist die Richtung, die wir in Zukunft einschlagen wollen.

Derzeit verfügen wir über 4 Lösungen für 4 verschiedene Industriesegmente. Vielleicht werden wir in Zukunft auf eine einzige Plattform umsteigen, die die Anforderungen aller Anbieter erfüllt, unabhängig davon, ob es sich um IaaS, SaaS, PaaS oder Endverbraucher handelt möchten ihre Online-Präsenz verwalten.

Oder vielleicht wird sich die Branche wie so oft verändern und ein neuer Trend entsteht, und dann werden wir uns wie immer schnell anpassen und eine weitere großartige Lösung präsentieren!

Gibt es noch etwas, von dem Sie glauben, dass HostAdvice-Leser es gerne wissen würden??

Auf unserer Suche nach Feedback von Benutzern, die wir sammeln, um sicherzustellen, dass unsere Lösungen so gut wie möglich sind, haben wir kostenlose Versionen von drei unserer Lösungen eingeführt. Auf diese Weise sind DCImanager, VMmanager und BILLmanager jetzt ohne zeitliche Begrenzung kostenlos verfügbar. Auf diese Weise können Benutzer unsere Lösungen wirklich erleben und in ihrem eigenen Tempo damit herumspielen und uns gleichzeitig mitteilen, was wir verbessern können, damit sie sich auf die Beziehung verlassen können. Wenn also jemand nach einer neuen Lösung sucht oder sie einfach nur aus Neugier ausprobieren möchte, helfen wir Ihnen gerne weiter!

Jeffrey Wilson Administrator
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