Rackspace fokus op fanatiese ondersteuning, groei tot 6 000+ werknemers

Contents

Onderhoud met John Engates, CTO van Rackspace

My eerste blootstelling aan Rackspace was in 2006, toe ek by ‘n maatskappy gewerk het, en ons het twee gehuurde Rackspace-bedieners gehad, en ‘n rekeningbestuurder wat fantasties was. Ek kan onthou dat ek Rackspace-mense op konferensies ontmoet het en gevra het of hulle die man, Joe Dan Dockrey, ken. Hulle het nee gesê. Ek het nie besef hoe groot Rackspace raak nie, maar dit het beslis geweldig groot geword. Maar CTO John Engates was byna sedert die begin by Rackspace. Hy vertel hoe die maatskappy ontwikkel het en waar dit nou lê.


Onderhoud met John Engates, CTO van Rackspace

Kan u ons vertel van die stigting van Rackspace en hoe u CTO tot stand gekom het? Dit is duidelik dat u ‘n baie lang tyd daar was.

Die onderneming is amper agtien jaar oud. Ons is gestig in 1998. Ek het in 2000 aangesluit toe dit nog begin het en toe baie vinnig gegroei het as gevolg van die vraag na internetinfrastruktuur.

Toe Rackspace begin het, het die meeste mense hul eie datacenters met die T1-lyn op die internet gekoppel, of hulle het ‘n colocation-bediener gebruik om hul bedieners op die internet te kry. Rackspace het ‘n nuwe model aangebied vir die verbruik van infrastruktuur: jy sou skakel en 24 uur later sou jy ‘n bediener aanlyn hê. Destyds was dit ‘n Linux-bediener (aangesien dit aanvanklik ondersteun is).

Mense het opgewonde geraak en al hoe meer mense het in ons dienste belanggestel. Hulle het nuwe besighede en nuwe webwerwe gebou. Daar was e-handelsondernemings en nuuswebwerwe. Ons dienste het dit vir mense so maklik gemaak om voordeel te trek uit internettoegang en vinnig aanlyn te kom. Rackspace het al die toerusting besit en die datacenter besit. Kliënte hoef niks te doen nie – Rackspace het vir die res gesorg.

Toe ek aansluit, was ek die VP van Operasies. Ek het baie ondersteuning gekry en die mense wat die bedieners gebou het, bestuur. Ek het nie verantwoordelikhede vir verkope en bemarking gehad nie. Die meeste van die daaglikse bedrywighede waarmee klante te staan ​​kom, was onder my leiding. Ek was egter geïnteresseerd in wat nuut en volgende is, en dit is waar die rol van die CTO inkom. Ek het gefokus op die nuwe startups wat binne Rackspace bekendgestel is, die nuwe sakemodelle, produkaanbiedings en vermoëns. Dit het gebeur in 2002 toe ons begin met ons "Intensiewe aanbieding” besigheid, ons hoë-end diens aanbod gerig op die onderneming kliënt.

Hoe het die hele konsep van "Fanatiese ondersteuning" begin?

In die vroeë dae was daar ‘n Racker genaamd David Bryce wat die term bedink het omdat hy ‘n boodskap aan die ondersteuningspan wou stuur dat ons nie basiese ondersteuning of minimale ondersteuning gaan doen nie. Ons gaan ons onderneming onderskei deur af te lewer "Fanatiese ondersteuning."

As u dink aan hoe tradisioneel tradisie aangebied word in die meeste verbruikers- of selfs sakescenario’s, het u relatief swak ondersteuning gehad. Die meeste ondersteuning is die "koste om sake te doen" en maatskappye wil dit nie aanbied as hulle nie hoef nie. Hulle stuur u na ‘n webwerf of portaal of ‘n kennisbasis of bied hulp aan ‘n buitelandse oproepsentrum om die koste te verlaag. Dit was ‘n gebied waar ons onsself wou onderskei, en omdat kliënte meestal hulp nodig het vir hul bedieners, was dit ‘n regte geleentheid vir ons om die standaardopvatting van ondersteuning te verander. Dit is ook waar "bestuurde gasheer" kom van. Ons gaan nie net toegewyde bedieners bied nie. Ons gaan bedieners bou en op ‘n fanatiese manier bestuur. Dit is deel van ons kultuur en ons handhaaf dit sedertdien. Dit deurdring die kultuur van die onderneming en ons vier dit regdeur die organisasie.

Wat dink u het bygedra tot die aanvanklike en voortgesette sukses van Rackspace, aangesien dit een van die beste betroubare gasheeroplossings is?

Dit kom neer op ons passie om kliënte te bedien, dat ons ‘n bietjie duurder is, maar ons is die moeite werd. Ons is iemand op wie jy kan vertrou en staatmaak. Sodra u die reputasie het, versprei dit. As u fantastiese werknemers het, en dit is ‘n uitstekende plek om te werk, word dit ‘n deugsame siklus wat mettertyd tot meer en meer kliënte lei..

Kan u ons vertel van al u hosting-oplossings wat u tot dusver aangebied het? Enige toekomsplanne vir ander?

Histories het ons kliënte altyd geteiken wat betroubare, skaalbare internetinfrastrukture benodig: bedieners, netwerkverbindings-, bergings- en sekuriteitskomponente, en ons bestuur bestuurde dienste daar rondom. Ons ondersteun hierdie dienste met ‘n diensvlakooreenkoms (SLA). Ons het ontwikkel uit ‘n onderneming wat klein en mediumgrootte ondernemings (startups, jong ondernemings) geteiken het en vandag ‘n paar van die grootste ondernemings ter wêreld bedien: Fortune 100/500 en groot maatskappye regoor die wêreld.

Ons bestuur enkele kritieke toepassings: webwerwe vir groot ondernemings, groot e-handelswebwerwe en SaaS-ondernemings wat 100% uptyd en hoë sekuriteit en betroubaarheid benodig. Hulle betaal gelukkig vir daardie vlak van diens en ondersteuning en die kundigheid wat daarmee gepaard gaan, omdat hul besighede staatmaak en daarop staatmaak.

Wat oplossings betref, is dit so eenvoudig soos iets so klein soos ‘n toegewyde bediener, wolkbediener of ‘n bietjie stoorplek, tot by honderde of duisende bedieners wat ‘n grootskaalse e-handels- of SaaS-toepassing of ‘n multispeler-aanlynspeletjie bedryf. . Baie van hierdie soort toepassings word by Rackspace aangebied.

Waar is u kantore nou, en hoeveel werknemers het u??

Ons het 6,000 mense.

  • San Antonio, TX, huisves die hoofkwartier van die onderneming (3.000-4.000 werknemers)
  • Austin, TX-kantoor, 90 myl van San Antonio af (800-900 werknemers)
  • Kantoor in Londen, Verenigde Koninkryk
  • Kleiner kantore in Hong Kong, Sydney, Australië en Blacksburg, Virginia (e-pos- en wolkekantoorspan)

Sommige van hierdie kantore is klein (20-30 mense) en sommige het ongeveer 1000.

Waar is u kantore nou, en hoeveel werknemers het u?

Waar is u infrastruktuur gebaseer, en is dit moontlik om ons te vertel hoeveel bedieners u geheel en al oor hierdie datacenters bestuur het?

Ons het sentrums in Dallas, Chicago, Virginia, Londen, Hong Kong en Sydney.

Ons kan nie sê hoeveel bedieners ons het nie – dit is baie. Ons bly groei!

Waar is u infrastruktuur gebaseer, en is dit moontlik om ons te vertel hoeveel bedieners u algeheel oor hierdie datacenters bestuur het?

Vind u dat meer mense na die wolk verhuis sedert u uself as een van die topverskaffers van wolke gevestig het, of is daar steeds versoeke vir toegewyde bedieners?

Baie mense beweeg na die wolk, maar toegewyde bedieners speel steeds ‘n baie belangrike rol in die lewering van die infrastruktuur wat die kliënte nodig het. Soms presteer toegewyde bedieners beter en het hulle ‘n beter sekuriteit vir sekere klantbehoeftes.

Soms gebruik klante wolkbedieners en toegewyde bedieners saam in ‘n bastermodel om hulle die beste prys en die beste prestasiemengsel te gee. Dit is die vermoë wat’is redelik uniek aan Rackspace. Dit het ‘n duidelike kombinasie geword vir ons kliënte, en ons het dit begin vermeng, so as u toegewyde bedieners benodig, kan u hierdie hê, as u gevirtualiseerde bedieners benodig, kan u dit ook hê, of u kan openbare of privaat hê. bedieners gebaseer op OpenStack. Ons is uniek daaraan dat u dit alles onder een dak kan hê.

Daar is sommige mense wat direk na die wolk gaan, maar sommige gaan na ‘n toegewyde bediener of privaat wolk as hul probleme nie deur die openbare wolk aangespreek word nie..

Kan u ons ‘n bietjie vertel van die Rackspace-vennootnetwerk?

Rackspace het nog altyd maatskappye gehad wat ons dienste wil herverkoop of moontlikhede bo-op ons dienste wil bou om aan hul kliënte te verkoop. Soms het konsultante infrastruktuur nodig om aan kliënte te dien. Daarom word hulle vennote. Hulle werk saam met Rackspace en saam bedien ons ‘n ander kliënt. Dit is ‘n uitstekende manier vir ons om die mark te bekom. Kliënte kom soms nie direk na ons vir die infrastruktuur nie. In plaas daarvan gaan hulle deur ‘n plaaslike herverkoper of VAR of ‘n konsultant of verskaffer. Ons is lief vir daardie besigheid – so eindig hulle by Rackspace.

‘N Verdere voordeel is dat dit goedkoper word om daardie kliënte aan te skaf. Dikwels is dit die herverkoper of vennoot wat waarde toevoeg wat ons nie het nie. Hulle bring die oplossing bymekaar en vergemaklik die klant om hul produk of diens van stapel te laat loop en hul besigheid van die grond af. Dit het ons regtig gehelp om ‘n mark te bereik wat ons nie alleen kan bereik nie.

Watter raad sou u hê vir iemand wat nuut is in die aanbieding en Rackspace wil gebruik??

Bel ons, praat met ons werknemers wat gereed is om te gesels (u kan ook live chat via die webwerf gebruik), en hulle is baie bly om te praat oor die oplossing wat u benodig wat pas by u begroting, wat pas by u tegniese behoefte, en sal u die probleem oplos’probeer om op te los. Dit is iets wat ons’Ek sal dit altyd doen op grond van ons stigting van Fanatical Support. Ons doen dit om nuwe sake te wen, maar ook omdat dit die regte ding is om te doen. U kan sekerlik direk op ons webwerf koop en aanmeld, en baie klante probeer ons op die manier, maar sodra dinge ingewikkeld raak, is dit wat u regtig moet doen om die telefoon op te tel en met iemand te praat, want dit is waar die werklike waarde lê: die kundigheid en ondersteuning wat ons kan lewer.

As u die goedkoopste bediener wil hê sonder enige ondersteuning, is dit nie ons nie, maar as u die ondersteuning nodig het, en die betroubare infrastruktuur en die mense om dit te rugsteun, doen ons dit die beste. Een van die dinge wat ons onlangs gedoen het, is om ons Fanatical Support uit te brei na net Rackspace’infrastruktuur: ons werk saam met Microsoft Azure en Amazon Web Services, en kliënte doen ‘n beroep op ons om hul infrastruktuur oor hierdie veelvoudige wolke te bestuur.

U Twitter-handvatsel laat my vra oor die Rackspace Managed Cloud. As u aanvaar dat u ons hiervan nie hiervan vertel het nie, kan u my daarvan vertel?

Ons help kliënte om hul wolk-toepassings te bestuur waar hulle ook al is. Dit is die toekoms: multi-wolk. Dit is wat ons glo. Mense gebruik die term "basterwolk," maar mense is besig om toepassings te bou en te implementeer waar dit ook al sin maak. Dit is dus in verskillende toepassings en daarom verkies ons die multi-wolk-term. Hoe groter jy word, hoe moeiliker is dit om jouself te bestuur. Soms wil klante hulp daarmee hê; hulle wil nie hul tyd spandeer aan die daaglikse instandhouding van dienste nie. Hulle wil fokus op innovasie, die nuwe dinge vir hul ondernemings. As hulle daarop kan fokus en ons sorg vir die res, is dit ‘n wonderlike basis om ‘n besigheid te bou.

Kan u vir ons wenke gee oor hoe om met kliënte te vergader om hul behoeftes beter te verstaan ​​en beter te kan dien? Ek hou van die benadering om van aangesig tot aangesig te gaan om met kliënte te praat.

Ons het genoem dat ons telefonies met kliënte kontak maak. Persoonlik is dit egter beter. Ons reis om kliënte te sien. Ek reis heeltyd. Ek is mal daaroor om met kliënte te kommunikeer en seker te maak dat die verkopers weet dat ek kontak kan maak met mense met wie hulle gesels. Ons nooi ook kliënte uit om ons by ons hoofkantoor te sien en sodoende toegang tot ons personeel te gee. Ons kan hul Fanatical Support-span op die terrein by Rackspace inbring, soos ons databasis / bergings- / veiligheidsargitekte om direk met hul ingenieurs en spanlede kontak te maak.

Ja, daar is regtig geen plaasvervanger vir ‘n gesprek van aangesig tot aangesig nie. Dit is lekker om hulle in hul eie kantoor te sien om ‘n idee te kry van wie hulle is, waar hulle is, en meer oor hul werknemers. Maak dit so maklik vir die kliënt so prakties as wat u kan wanneer u dit opstel. Neem hulle middagete, bring dit na u kantoor of gaan na hulle s’n.

Ons gaan ook na konferensies. Ons hou ‘n konferensie met die naam Rackspace Solve, wat Rackspace in wese neem. Ons het dit aangebied in NY, SF, Londen en Hong Kong, al die plekke waar ons datacenters het. Ons was ook in Dallas, Atlanta en Chicago, waar ons ook al is. Ons kry Rackers en klante in dieselfde kamer en praat met mekaar oor die uitdagings waarmee hulle te kampe het en die oplossings wat ons kan bied.

Kan u vir ons wenke gee oor hoe om met kliënte te vergader om hul behoeftes beter te verstaan ​​en beter te kan dien? Ek hou van die benadering om van aangesig tot aangesig te gaan om met kliënte te praat.

Was daar enige onttrekkings wat u gehad het om by ‘n ISP te werk, tot nou RTO van Rackspace??

Dit was my hele loopbaan, toe ek in die internetbedryf op ‘n tegniese gebied in ‘n vinnig groeiende veld gewerk het. Doen dinge waaroor jy opgewonde is, dinge waarvan jy hou en waarvan jy hou. Ek het al vantevore met mense gesels voordat mense geweet het wat die internet is, en opgegroei in ‘n omgewing waar u die toekoms kan bou. Mense aanvaar die internet as vanselfsprekend. Maar sommige soos ons’is weer opgewonde. Dit is my droomwerk om deel te wees daarvan, ek het nog nooit ‘n vervelige dag in hierdie bedryf gehad nie.

Hoe gebruik Rackspace OpenStack, en waarom het u gekies om die open source wolk te maak??

Ons was een van die skeppers van OpenStack met NASA. OpenStack word gebruik om ons openbare wolk en private wolk aan te dryf. Ons het gekies om dit op ‘n open source-manier te doen omdat ons verbruikers van open source-sagteware is, en omdat die open source-model groot voordele inhou. Nie net laat baie ontwikkelaars en ondernemings saamwerk nie, maar dit maak mense makliker om die sagteware te verbruik. Met open source kan u dit tegnies gratis doen, en aangesien daar geen lisensiekoste en -beperkings is nie, kan dit vinnig versprei word. Byvoorbeeld, die sagteware versprei vanaf San Antonio na Beijing in ‘n kort tydjie, wat ‘n ander resultaat is wat u sou verwag as as die sagteware gesluit is.

Die nadeel: ons besit nie OpenStack nie, dus kan ons dit nie heeltemal verdien nie. Tog is dit wêreldwyd suksesvol, daar is ‘n sterk gemeenskap daar rondom, en mense wil sien dat dit slaag. Open source maak dit so suksesvol as wat dit kan wees en almal baat by die sukses.

Is daar nog iets wat u wil hê dat ons lesers moet weet??

Sekuriteit is baie belangrik vir ons. Daar is soveel hackers wat data probeer steel, en baie maatskappye sukkel, daarom is veiligheid ‘n uitstekende aanvulling op die bestuurde dienste wat ons aanbied.

Data is ‘n ander gebied waarmee kliënte worstel: die konsep van groot data is werklik, en die instrumente wat na vore gekom het om data te bestuur, is ingewikkeld en moeilik om mee te begin. Albei hierdie gebiede is uitbreidings van ons bestuurde dienste.

Ons het voortgegaan om die belofte van Fanatical Support uit te deel en te lewer. Daar is ‘n sterk interne kultuur wat dit ondersteun en leierskap wat daarin glo. Dit weerklink by kliënte, want almal wil goeie ondersteuning hê. Met Rackspace besef hulle dat iemand omgee vir hul besigheid en toepassings en let op hulle.

Voeg hier ‘n resensie van Rackspace-hosting by >>

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me