Le PDG de Liquid Web encourage le personnel à réussir: une entrevue avec Jim Geiger

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Entretien avec Jim Geiger, PDG de Liquid Web

Jim Geiger est le plus récent PDG de Liquid Web (et il se fait appeler le Chief Encouragement Officer, que j’adore). Il a pris les rênes de l’entreprise après le départ du fondateur Matthew Hill. Dans cette interview, nous découvrons l’entreprise, l’expérience de travail de Jim, sa concentration sur son personnel pour être le meilleur possible, puis nous en apprenons un peu plus sur les passe-temps et les passions de Jim.


C’était génial de parler à Jim et d’en savoir plus sur ses priorités, en particulier en venant d’un PDG dont le directeur des communications dit qu’il a un "horaire constamment chargé." Nous avons compris. Et pourtant, Jim a pris beaucoup de temps pour nous fournir une interview que nous avons vraiment appréciée. Ceci est vraiment une interview amusante et nous aimerions que vous creusiez!

Entretien avec Jim Geiger, PDG de Liquid Web

Salut Jim, agréable de se connecter. Pouvez-vous me parler un peu des origines de Liquid Web?

Sur Matthew Hill’s la porte de son dernier jour ici, lui et moi regardions la chronologie de l’entreprise’s histoire qui est dans la zone de réception. je lui ai demandé “Pensez-vous que votre adhésion précoce à Cpanel a été l’un des catalyseurs de l’entreprise’croissance s?”. Il n’a pas’j’hésite, il a répondu “pas du tout, nous avons fait tout ce que nous pouvions pour nos clients chaque fois qu’ils en avaient besoin.” Cette philosophie a évolué pour devenir notre classe mondiale “Soutien héroïque”, qui est maintenant notre marque de facto. Historiquement, alors que nous suivions nos clients, nous nous sommes étendus entre les clients partagés facturant 20 $ / mois, aux clients Enterprise dans les dizaines de milliers de factures mensuelles. nous’re concentrant maintenant l’entreprise sur ce que j’appellerais des clients dépendants du Web qui comptent sur nous pour concevoir des solutions pour eux et agir réellement comme leur personnel informatique externalisé pour le support.

Que fait Matthew Hill en ce moment?

De ce que je’ai entendu, il’s avoir une explosion. Je pense qu’il’s prendre un congé bien mérité après avoir passé ses années de formation à démarrer une entreprise très prospère.

Parlez-nous un peu de votre rôle non conventionnel de PDG (Chief Encouragement Officer).

L’une des choses qui m’ont touché en ce qui concerne notre équipe n’est pas seulement le talent et l’intelligence ici, mais la pureté de l’objectif qui a imprégné la culture. Ayant un groupe de personnes ici qui sont très passionnées par ce qu’elles font, en fournissant un soutien et des solutions héroïques, je me suis engagé à les connaître, à les écouter et à comprendre ce qui les fait vibrer. J’aime savoir où se trouvent les intérêts fondamentaux de chacun, en quoi ils excellent, quelles sont leurs compétences uniques. Sachant cela, il est plus facile de façonner Liquid Web pour atteindre ses objectifs. J’arrive à mettre tout le monde en position de réussir, puis à les motiver en tant que pom-pom girl la plus bruyante non seulement pour notre équipe, mais aussi pour nos clients.

Je sais qu’il y a eu un grand changement chez Liquid Web l’année dernière avec l’investissement de Madison Dearborn Partners qui vous a nommé PDG. Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur ce changement d’entreprise?

Du point de vue du service, il est probable qu’il n’y ait pas eu beaucoup de changements visibles. Nous sommes toujours aussi passionnés par la fourniture de la meilleure et la plus conviviale expérience d’hébergement de l’entreprise avec une assistance et une gestion héroïques 24/7/365. En fait, nous avons pu continuer à ravir nos clients avec une satisfaction client record, comme l’indiquent les nombres NPS mesurés par des tiers au cours des douze derniers mois. Ce qui pourrait être moins évident de l’extérieur, c’est combien nous avons utilisé cet investissement pour entreprendre des recherches exhaustives à tous les niveaux de l’entreprise. Cela a conduit (et continue de conduire) à de fantastiques découvertes qui nous aideront à mieux servir notre base de clients. Il y a des développements très excitants à l’horizon qui ouvriront certainement des fonctionnalités jamais disponibles auparavant et rendront nos services encore plus faciles à utiliser.

Je sais qu'il y a eu un grand changement chez Liquid Web l'année dernière avec l'investissement de Madison Dearborn Partners qui vous a nommé PDG. Pouvez-vous nous parler un peu de ce changement d'entreprise?

Veuillez nous informer de votre cheminement de carrière et de la façon dont vous avez évolué pour devenir PDG de Liquid Web dans le cadre de l’investissement de mai dernier.

Je dirige des équipes dans les technologies émergentes depuis des alternatives compétitives à l’AT&T étaient cool! J’ai travaillé dans les domaines de la gestion et de la propriété dans de nombreux domaines connexes, notamment les télécommunications, le déploiement de la fibre de métro, le cellulaire, l’hébergement Web complexe, la VoIP et les services cloud. Pendant 15 ans avant Liquid Web, j’avais fondé et développé Cbeyond en un fournisseur leader de solutions VoIP et cloud pour les petites et moyennes entreprises du pays. J’aime le défi de créer des environnements et des stratégies pour que les équipes réussissent.

Veuillez nous informer de votre cheminement de carrière et de la façon dont vous avez évolué pour devenir PDG de Liquid Web dans le cadre de l'investissement de mai dernier.

La croissance est une grande trajectoire que vous envisagez de prendre dans le cadre du changement significatif chez Liquid Web. Pouvez-vous nous parler un peu de vos projets?

Nous avons une réelle opportunité de contacter directement le type de clients qui pourraient bénéficier le plus de nos services et de leur montrer comment les solutions héroïques, le support et la gestion continue peuvent résoudre un grand nombre des problèmes qu’ils rencontrent au quotidien. journée. En 2016, l’hébergement est essentiellement un utilitaire pour de nombreuses petites et moyennes entreprises et, tout comme n’importe quel utilitaire sur lequel vous comptez à la maison, ils ne peuvent pas se permettre qu’il cesse de fonctionner, ni (dans de nombreux cas) les ressources à la taille de leur entreprise pour le résoudre eux-mêmes. C’est là que Liquid Web est la solution idéale. Nous fournissons l’utilitaire, garantissons sa disponibilité avec l’un des SLA les plus complets et les plus généreux de l’entreprise, puis mettons les experts à configurer, gérer et prendre en charge à portée de main, à travers n’importe quelle méthode de communication que vous préférez, à tout moment besoin d’eux.

La différence réside dans la façon dont la recherche nous a aidés à identifier ce type de client. Liquid Web a été développé d’une manière qui a investi une énorme quantité de ses ressources dans le support, puis s’est appuyé sur le service lui-même, avec le bouche à oreille de clients satisfaits, pour atteindre ceux qui pourraient en bénéficier. C’était presque une sorte de secret cool qui était partagé entre les gens "au courant." Bien qu’il soit remarquable que de nombreuses personnes formidables aient trouvé leur chemin sur l’infrastructure ici, nous ne voyons plus la nécessité de la garder secrète. Nous avons un plan en place qui nous permettra de croître et de continuer à offrir le meilleur service d’hébergement disponible, tout en mettant ses avantages au premier plan pour ceux qui pourraient résoudre tant de leurs problèmes à court et à long terme en trouvant un fournisseur comme Liquid la toile.

Parlez-nous un peu de la mascotte Liquid Web 🙂

Le héros a été présenté pour personnifier le type de soutien que les clients recevaient des techniciens de Liquid Web. À l’origine de la mascotte, la société générait déjà un buzz pour prendre les problèmes de support au-delà de tout ce qui est défini par le cadre traditionnel de gestion de l’hébergement Web. Chercher à définir cela n’a pas été une tâche difficile avec le nombre de tickets de support qui résulteraient (et continuent de se produire) en proclamations comme, "Tu es mon héro!," Ou quelque chose de ce genre. La mascotte elle-même était une conception très générale pour personnifier cela qui, dans son existence, donne, je pense, un aperçu intéressant de nos priorités. Ce que je veux dire par là, avec les ressources concentrées sur le soutien aux clients plutôt que sur le marketing auprès d’eux, la mascotte Hero n’était vraiment pas’t quelque chose que Liquid Web a investi dans la conception minutieuse, les tests de marché, etc.…il a été rapidement choisi et utilisé pour son utilité. C’est le service exceptionnel lui-même qui donne au héros son caractère unique et sa reconnaissance.

Parlez-nous un peu de la mascotte Liquid Web :)

Pouvez-vous donner un aperçu du cœur de métier de Liquid Web et de ce que vous proposez de nos jours aux clients?

Sans trop compliquer cela, nous nous concentrons uniquement sur la fourniture de l’assistance et de la gestion les meilleures et les plus faciles à utiliser pour l’hébergement Web et cloud. Les professionnels du Web qui sont venus nous trouver comme la meilleure offre sont parvenus à cette conclusion parce qu’ils peuvent nous faire confiance pour fournir leur contenu et leur commerce de manière fiable et avec le moins de tracas possible s’ils doivent changer quoi que ce soit ou rencontrer n’importe quel type de hoquet le chemin.

Nous allons ajouter à notre offre de produits, mais tout ce que nous ajouterons sera le résultat de l’étude des besoins de nos clients et de rendre leur expérience d’hébergement plus facile et plus pratique. Par exemple, nous avons récemment lancé notre produit Managed WordPress en fonction du nombre de nos clients disposant de comptes WordPress. Maintenant, quelques mois plus tard, nous sommes sur le point de fournir des mises à jour axées sur le client, ce qui rend ce produit encore plus convivial.

Pouvez-vous donner un aperçu du cœur de métier de Liquid Web et de ce que vous proposez de nos jours aux clients?

Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur la surveillance du sonar?

Notre infrastructure a été conçue pour nous alerter des problèmes potentiels avant qu’ils ne deviennent des problèmes réels pour les clients. Ce n’est pas en soi un concept particulièrement révolutionnaire. Là où nous excellons vraiment, c’est l’incroyable équipe de surveillance du sonar que nous avons mise en place pour le gérer. Ils se consacrent à étudier et à comprendre à quoi ressemblent ces problèmes potentiels, ce qu’ils signifient et comment les résoudre avant qu’ils ne deviennent un problème qui pourrait coûter un temps précieux à un client soit pour enquêter, soit pour nous demander de les résoudre. Lorsque la surveillance du sonar fournit des signaux d’avertissement qui nécessitent des informations supplémentaires, nous essayons d’aller au-delà de la simple alerte de nos clients, mais en leur offrant un choix de solutions facile à comprendre, présenté sans ambiguïté..

De plus, je sais que Liquid Web est sorti il ​​y a quelques mois avec une nouvelle solution WordPress gérée. Parlez-nous un peu de ça.

J’en ai fait un peu référence dans la question sur notre offre, mais pour ajouter à cela, WordPress est devenu un outil très important pour les professionnels du Web. Historiquement, nous avions même fait un excellent travail de gestion avant "géré" il. La prochaine étape logique consistait à développer une plateforme extrêmement intuitive pour cela et à formaliser un peu notre expertise dans cet espace en définissant nos capacités. Comme mentionné précédemment, nous sommes sur le point d’une mise à jour importante qui sera la deuxième étape de notre déploiement de ce produit. J’exhorte vos lecteurs à rester à l’écoute pour cela, mais aussi à savoir que ce ne sera pas notre dernier développement sur le front WordPress. Notre produit sera continuellement mis à jour selon les spécifications les plus exigeantes de nos clients. Avec la nature en pleine expansion de la communauté WordPress, ses développements, ainsi que l’intelligence et le zèle pour l’innovation de ceux qui y contribuent, je ne’t savoir comment quiconque pourrait lancer un produit axé sur celui-ci sans avoir l’intention de se déplacer de concert avec lui, de manière fluide.

Veuillez nous parler un peu de votre personnel – où il est basé, combien d’employés vous avez et où se trouvent les centres de données.

Notre siège social est situé à Lansing, au Michigan, avec des sites d’hébergement supplémentaires en Arizona et à Amsterdam (Pays-Bas). Notre équipe est actuellement composée de 500 personnes. Ce nombre continue de croître, ainsi que notre clientèle, et à mesure que nous trouvons le type de résolveurs de problèmes passionnés et créatifs, nous nous sentons en phase avec notre approche globale et héroïque. Nous prévoyons également de nous implanter et de développer des communautés partout où nos clients peuvent bénéficier d’une présence sur le Web liquide. C’est une période passionnante pour nous!

Veuillez nous parler un peu de votre personnel - où il est basé, combien d'employés vous avez et où se trouvent les centres de données.

Je vous entends comme pêcher. Parlez-nous de votre plus grosse prise.

Quant aux grosses prises, je’j’ai attrapé Tarpon et Sailfish en Floride ainsi que Marlin à Cabo San Lucas; mais ma pêche préférée est la pêche à l’achigan à petite bouche avec mes amis d’enfance sur le lac Ontario…mettre quelques-uns dans la glacière pour un alevin de poisson sur le quai de retour au chalet.

Y a-t-il autre chose que vous aimeriez partager avec nos lecteurs?

Restez à l’écoute! Liquid Web a pour objectif ambitieux d’être le "aller à" fournisseur de solutions de contenu et de commerce pour les petites et moyennes entreprises dépendantes du Web dans le monde entier!

Jeffrey Wilson Administrator
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