¿Iniciar una empresa de hosting a los 20 años? Aprende cómo lo hizo Peter Holden de Hostwinds

Entrevista con Peter Holden, CEO de Hostwinds

Hace unas semanas, tuvimos la oportunidad de hablar con Peter Holden, el CEO de veintitantos años de Hostwinds, una compañía de hosting que ha estado creciendo y está entre los mejores en Inc 500.


Eso es bastante sorprendente para una empresa iniciada por un niño pequeño. Pero tener sangre más joven a menudo abre las puertas a oportunidades para los consumidores que las personas mayores (sin ofender, las personas) de otra manera no pensarían. Por ejemplo, Hostwinds es conocido por su alojamiento de Minecraft. Puedes imaginar cuántas personas están comiendo eso.

Dejaré que Peter te cuente su historia.

Entrevista con Peter Holden, CEO de Hostwinds

Hola Peter, gracias por conectarte con nosotros. ¿Puede contarnos un poco sobre cómo fundó la empresa y qué le hizo crear Hostwinds??

Comencé con Hostwinds en octubre de 2010. En ese momento, estaba trabajando como desarrollador de backend en una empresa de desarrollo web. Estábamos teniendo muchos problemas con el alojamiento para clientes y me encargaron mover nuestro alojamiento de 1&1 para una gran marca de hosting y se comunica mucho con el soporte de hosting. Recuerdo que fue un proceso horrible y terrible, así que dije, "Podría hacerlo mejor. Puedo proporcionar un mejor nivel de servicio al cliente que el que obtengo."

Vi un problema en el espacio de alojamiento web; había algunas compañías que estaban haciendo un buen trabajo enfocándose en el servicio y soporte al cliente. Sin embargo, los que ofrecían un buen soporte eran exorbitantemente caros. Quería construir uno que fuera rentable y que aún pudiera centrarse en el servicio y soporte al cliente, tener tiempos de respuesta de chat en vivo rápidos, tiempos de respuesta de tickets rápidos y no hacer que los clientes se preocuparan por las esperas pesadas y los tiempos de espera.

Creo que lo hemos hecho bien en lograr ese objetivo. Trabajamos en eso todos los días; Es un proceso interminable. Encontramos nuestro espacio y continuamos trabajando para lograr un servicio y soporte al cliente increíble. Al final del día, se trata de los clientes. Ofrecemos soporte en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana para que podamos estar aquí para nuestros clientes en cualquier momento que nos necesiten, de día o de noche..

Qué servicios ofrece Hostwinds en este momento?

Podemos hacer absolutamente cualquier cosa que incluya energía ininterrumpida y conexiones rápidas a Internet. Ofrecemos productos como servidores Minecraft, servidores VPN, VPS (KVM, OpenVZ, Windows), implementaciones en la nube, redundancia multilocación (que es donde podemos implementar clientes en diferentes ubicaciones y en una sola dirección IP), soluciones de equilibrio de carga personalizadas, web compartida hosting, hosting revendedor y hosting revendedor de marca blanca.

Para nuestro hosting revendedor de marca blanca, básicamente cualquiera puede tener su propia empresa de hosting. Configuramos e instalamos nuestra API. Puede vender cualquiera de nuestros productos cobrar lo que quiera cobrar. Esto funciona de maravilla para muchas empresas de servicios, como un negocio de desarrollo web, por ejemplo. El servicio se solicitará de nuestra parte y se configurará como si nos hubiera enviado directamente, pero usted lo administrará (y contará con el respaldo de nosotros). Cualquier persona en el mundo puede aprovechar nuestra amplia infraestructura para vender cualquiera de nuestros productos..

¿Puede contarnos acerca de sus oficinas, número de empleados y centros de datos que se utilizan en Hostwinds??

Tenemos un centro de datos en Dallas con personal en el lugar y uno en Seattle, WA. Tenemos una oficina en Tulsa, OK. Tenemos una nueva oficina que estamos construyendo en Seattle. Esperamos que la construcción finalice en las próximas 3 semanas, hemos estado trabajando en ello durante 4-5 meses. Corrimos la fibra a través de la oficina desde el centro de datos.

El número total de empleados es de aproximadamente 25-30.

¿Puede contarnos un poco más sobre el servicio VPN que le ofrece??

Nuestro servicio VPN es un servicio VPN de transición que ofrece cifrado tradicional. No almacenamos ningún registro; desactivamos completamente el inicio de sesión en los servidores para que sea más rentable (podemos ejecutar con 5 GB de espacio). Tenemos SSD de 120 GB en estos servidores; cada usuario de VPN puede usar una velocidad de puerto de 1 gbit.

Cuéntame sobre tus implementaciones personalizadas en la nube.

Tenemos nuestros servidores dedicados y, a veces, tenemos clientes con aplicaciones web masivas que necesitan escalar más de un servidor. Analizamos la aplicación web y proponemos una solución que podemos ofrecer con un SLA 100%. Abarcamos al menos dos centros de datos con la solución. Configuraremos el equilibrio de carga con conmutación por error automática. También podemos configurar el equilibrio de carga de la base de datos en un clúster redundante. Podemos anunciar el espacio IP en ambas ubicaciones con tráfico geográficamente enrutado al punto más cercano. Pasamos por error a la ubicación más cercana en caso de un desastre. La forma en que manejamos la sincronización de los datos y el equilibrio de carga entre ubicaciones / servidores es patentada. Tomamos tecnologías de código abierto y desarrollamos algunas de manera interna. La implementación es personalizada para cada cliente / aplicación cliente.

¿Qué hay de sus servidores de Minecraft??

A uno de nuestros técnicos realmente le gusta Minecraft y nos preguntó si podríamos comenzar a ejecutar servidores de Minecraft en la empresa. Uno de nuestros puntos culturales es alentar a los empleados a realizar proyectos paralelos, y para él, esto fue todo. Creo que el producto final resultó realmente bien, y nuestros servidores de Minecraft continúan siendo cada vez más populares..

Probamos modelos de implementación y QA’d la oferta. Cuando todos estaban felices, lo lanzamos. Es un gran producto para nosotros; no tenemos problemas con el ancho de banda porque somos dueños de todos nuestros equipos al 100%. No alquilamos nada. Queríamos tener el control. No somos de la mentalidad de "Oh, su servidor está caído, estamos esperando que alguien lo reinicie."

¿Cómo evalúa la infraestructura y el hardware para los clientes??

Confiamos en un par de cosas: cuando comenzamos, hicimos cosas como el benchmarking de CPU porque no teníamos fondos ilimitados. A medida que crecemos, obtenemos muestras de nuevas CPU y hardware; Recibimos muestras de ingeniería de compañías como SuperMicro que podemos probar bajo carga para decidir nuestra próxima compilación. Generalmente mantenemos una serie de compilaciones bajo una infraestructura específica (mismas placas de servidor, etc.). A medida que salen las actualizaciones, las actualizamos. Pero nos gusta tener 5 repuestos en frío en el sitio de cualquier pieza en cualquier tamaño dado. Cuando algo se rompe, siempre queremos arreglarlo de inmediato.

Para compilaciones personalizadas, tenemos suficiente conocimiento de la arquitectura de la CPU y podemos identificar y recomendar una solución que satisfaga las necesidades del cliente. La mayoría de la gente viene a nosotros con necesidades del mundo real. Vienen con una necesidad muy específica (una base de datos con 1,000,000 consultas por minuto) y les brindamos nuestro conocimiento y les damos una recomendación, y en base a ese emparejamiento, implementamos la infraestructura para ellos.

¿Puede contarnos un poco más sobre lo que hizo antes de Hostwinds??

El desarrollo del backend fue mi primer trabajo. Tengo 26 años. Comencé Hostwinds cuando tenía 20. Siempre he tenido un montón de trabajos extraños haciendo cosas al azar. Descubrí que no soy un muy buen empleado. Tengo que hacer las cosas a mi manera. Sin embargo, siempre me interesaron las computadoras y siempre tuve un espíritu emprendedor. Comencé mi primera compañía cuando tenía 10 años, un foro de vBulletin. Crecí ese foro bastante grande y estaba ganando $ 3k al mes con AdSense. Siempre me ha gustado hacer lo mío y tener muchos proyectos paralelos. El trabajo de desarrollo de back-end era solo tener un trabajo, no algo que me gustara especialmente. Siempre me gustó encontrar cosas que fueran satisfactorias para hacer, ayudar a la gente. Me gusta hacer cosas nuevas todos los días y puedo hacerlo en Hostwinds.

¿De dónde viene el nombre de su empresa??

No tengo idea :) Me gustó cómo sonaba y el dominio estaba disponible y eso era lo más importante, así que lo registré y así nació Hostwinds.

Felicitaciones, veo que estás en el Inc 500. Cuéntanos un poco sobre tu viaje como empresa que se está convirtiendo en uno de los mejores de Tulsa..

Fuimos el número 1 para Tulsa y el 98 para los Estados Unidos. La misión de nuestro equipo es proporcionar el mejor soporte para nuestros clientes que podamos. Si podemos proporcionar un excelente servicio y soporte al cliente, obtendremos más clientes y continuaremos el ciclo.

En caso de que no lo supiera, el Inc 500 se basa en los ingresos. Si les envía información sobre el crecimiento de la empresa y, en función del crecimiento, recibirá un reconocimiento. Estábamos extasiados de ser el # 98.

Un artículo de noticias tiene publicidad de alojamiento web dirigido a la generación milenaria. Cuéntame más sobre eso.

No hacemos ninguna publicidad especial hacia ningún grupo demográfico específico. Queremos que todos sean nuestros clientes.

Sin embargo, algunos de nuestros productos de vanguardia están orientados a la demografía milenaria, como las ofertas de servicios de Minecraft. Es un producto realmente genial y hubo muchas pruebas para ello..

Hay algo más que deberíamos saber?

Lo más importante para nosotros es el servicio al cliente y el soporte. Si alguien me envía un correo electrónico y dice que está molesto, leo todos los correos electrónicos y respondo personalmente y me aseguro de que se escalen. Tenemos tantos sistemas de escalada si las personas están molestas. Si se hospeda con nosotros y se configura, pase lo que pase, siempre podrá decir "hey, tengo un problema," y habrá alguien a quien le importe y que escuche. Conocemos el valor de un buen servicio al cliente y cuán importante es realmente en el mundo de los negocios; queremos asegurarnos de cuidar a cada cliente como si fuera un miembro de la familia.

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Jeffrey Wilson Administrator
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