Il CEO di Liquid Web incoraggia il personale ad avere successo: un’intervista con Jim Geiger

Intervista a Jim Geiger, CEO di Liquid Web

Jim Geiger è il nuovo CEO di Liquid Web (e si definisce Chief Encouragement Officer, che adoro). Ha preso le redini dell’azienda dopo che il fondatore Matthew Hill si è dimesso. In questa intervista, apprendiamo della compagnia, dell’esperienza lavorativa di Jim, della sua attenzione sul suo staff per essere il meglio che possono essere, e poi impariamo un po ‘sugli hobby e le passioni di Jim.


È stato bello parlare con Jim e conoscere meglio la sua attenzione, in particolare proveniente da un CEO il cui direttore delle comunicazioni afferma di avere un "programma costantemente occupato." Ce l’abbiamo. Eppure, Jim ha impiegato molto tempo per fornirci un’intervista che ci è davvero piaciuta. Questa è davvero un’intervista divertente e ci piacerebbe che tu potessi scavare!

Intervista a Jim Geiger, CEO di Liquid Web

Ciao Jim, bello collegarmi. Puoi parlarmi un po ‘delle origini di Liquid Web?

Su Matthew Hill’uscito dalla porta il suo ultimo giorno qui, lui e io stavamo osservando la cronologia della compagnia’la storia che si trova nell’area della reception. Gli ho chiesto “pensi che il tuo primo abbraccio di Cpanel sia stato uno dei catalizzatori dell’azienda?’crescita s?”. Non l’ha fatto’non esitare, ha risposto “in ogni caso, abbiamo appena fatto tutto il possibile per i nostri clienti ogni volta che ne avevano bisogno.” Questo ethos si è evoluto nella nostra classe mondiale “Supporto eroico”, che ora è il nostro marchio defacto. Storicamente, mentre seguivamo i nostri clienti, ci siamo spostati tra i clienti condivisi con fatturazione di $ 20 al mese, verso i clienti Enterprise in decine di migliaia di fatturazione mensile. Noi’ora stiamo concentrando la società su ciò che definirei clienti dipendenti dal web che si affidano a noi per creare soluzioni per loro e fungere davvero da personale IT in outsourcing per il supporto.

Cosa sta facendo Matthew Hill?

Da quello che io’ho sentito, lui’sta divertendosi. Penso che lui’sta prendendo un po ‘di tempo libero dopo aver trascorso i suoi anni formativi a fare il boot di un’azienda di successo.

Parlaci del tuo ruolo non convenzionale di CEO (Chief Encouragement Officer).

Una delle cose che ha risuonato con me per quanto riguarda il nostro team non è solo il talento e l’intelligenza qui, ma la purezza di scopo che ha permeato la cultura. Avere un gruppo di persone qui molto appassionate di ciò che fanno, nel fornire supporto e soluzioni eroiche, mi sono impegnato a conoscerle, ascoltarle e capire cosa le fa battere. Mi piace sapere dove si trovano gli interessi fondamentali di tutti, in cosa eccellono, quali sono le loro abilità uniche. Sapendo questo, è più facile modellare Liquid Web per raggiungere i suoi obiettivi. Posso mettere tutti in condizione di avere successo e poi motivarli come la cheerleader più rumorosa non solo per il nostro team, ma anche per i nostri clienti.

So che c’è stato un grande cambiamento in Liquid Web l’anno scorso con l’investimento di Madison Dearborn Partners che ti ha nominato CEO. Puoi parlarci un po ‘di quel turno di società?

Dal punto di vista del servizio, è probabile che non ci siano stati molti cambiamenti visibili. Siamo più appassionati che mai nel fornire la migliore e più semplice esperienza di hosting nel settore con supporto e gestione Heroic 24/7/365. In effetti, negli ultimi dodici mesi siamo stati in grado di deliziare i nostri clienti con una soddisfazione record dei clienti, come indicato dai numeri di NPS misurati da terze parti. Ciò che potrebbe essere meno evidente dall’aspetto esterno è quanto abbiamo utilizzato questo investimento per intraprendere una ricerca esaustiva a tutti i livelli dell’azienda. Ciò ha portato (e continua a condurre) a fantastiche scoperte che ci aiuteranno a servire ancora meglio la nostra base di clienti. Ci sono alcuni sviluppi molto interessanti all’orizzonte che sicuramente apriranno funzionalità mai viste prima e renderanno i nostri servizi ancora più facili da usare.

So che c'è stato un grande cambiamento in Liquid Web l'anno scorso con l'investimento di Madison Dearborn Partners che ti ha nominato CEO. Puoi parlarci un po 'di quel turno di società?

Fateci sapere il vostro percorso di carriera e come vi siete evoluti nel ruolo di CEO di Liquid Web nell’ambito dell’investimento dello scorso maggio.

Ho guidato team di tecnologie emergenti sin dalle alternative competitive all’AT&Sono stati fighi! Ho lavorato nelle capacità di gestione e proprietà in molti campi correlati, tra cui telecomunicazioni, distribuzione in fibra della metropolitana, web hosting cellulare e complesso, VoIP e servizi cloud. Per 15 anni prima di Liquid Web, avevo fondato e sviluppato Cbeyond in un fornitore leader di soluzioni VoIP e cloud per le piccole e medie imprese a livello nazionale. Mi piace la sfida di creare ambienti e strategie per il successo dei team.

Fateci sapere il vostro percorso di carriera e come vi siete evoluti nel ruolo di CEO di Liquid Web nell'ambito dell'investimento dello scorso maggio.

La crescita è una grande traiettoria che prevedi di prendere come parte del cambiamento significativo in Liquid Web. Puoi parlarci un po ‘dei tuoi piani per questo?

Abbiamo una reale opportunità di contattare direttamente il tipo di clienti che potrebbero trarre il massimo beneficio dai nostri servizi e mostrare loro come soluzioni eroiche, supporto e gestione continua possono appianare gran parte dei problemi che affrontano quotidianamente giorno. Nel 2016 l’hosting è essenzialmente un’utilità per molte piccole e medie imprese e, proprio come qualsiasi utility su cui fai affidamento a casa, non possono permettersi che smetta di funzionare, né (in molti casi) hanno le risorse a dimensione dell’azienda per risolvere il problema da soli. È qui che Liquid Web è la soluzione perfetta. Forniamo l’utilità, garantiamo la sua disponibilità con uno degli SLA più completi e generosi del settore, quindi mettiamo gli esperti a configurarlo, gestirlo e supportarlo a portata di mano, attraverso qualsiasi metodo di comunicazione che preferisci, ogni volta che bisogno di loro.

La differenza è che la ricerca ci ha aiutato a identificare questo tipo di cliente. Liquid Web è stato sviluppato in un modo che ha investito un’enorme quantità delle sue risorse in supporto e quindi si è affidato al servizio stesso, attraverso il passaparola di clienti felici, per raggiungere coloro che ne potrebbero beneficiare. Era quasi una specie di bel segreto che veniva condiviso tra le persone "nel sapere." Mentre è straordinario che molte persone fantastiche abbiano trovato la loro strada nell’infrastruttura qui, non vediamo più alcun bisogno di tenerlo segreto. Abbiamo in atto un piano che ci permetterà di crescere e continuare a fornire il miglior servizio di hosting disponibile, mettendo i suoi vantaggi in primo piano per coloro che potrebbero risolvere così tanti dei loro problemi a breve e lungo termine trovando un fornitore come Liquid ragnatela.

Raccontaci un po ‘della mascotte di Liquid Web 🙂

Hero è stato introdotto per personificare il tipo di supporto che i clienti stavano ricevendo dai tecnici di Liquid Web. Alla genesi della mascotte, la società stava già generando un ronzio per portare i problemi di supporto oltre qualsiasi cosa definita dal tradizionale ambito di gestione per l’hosting web. Cercare di definire questo non è stato un compito difficile con la quantità di ticket di supporto che avrebbero (e lo farebbero) risultati in proclami come, "Sei il mio eroe!," o qualcosa del genere. La mascotte stessa era un disegno molto generale per personificare ciò che, nella sua esistenza, penso che fornisca una visione interessante delle nostre priorità. Quello che voglio dire è che, con le risorse focalizzate sul supporto ai clienti piuttosto che sul marketing per loro, la mascotte di Hero non lo era davvero’Qualcosa che Liquid Web ha investito nella progettazione minuziosa, nei test di mercato, ecc…è stato rapidamente scelto e impiegato per utilità. È lo stesso servizio eccezionale che conferisce all’eroe un carattere e un riconoscimento unici.

Raccontaci un po 'della mascotte di Liquid Web :)

Puoi fornire alcune informazioni sul core business di Liquid Web e su ciò che stai offrendo in questi giorni ai clienti?

Senza complicare troppo, ci concentriamo solo sulla fornitura del supporto e della gestione migliori e più facili da usare per l’hosting Web e cloud. I professionisti del web che sono venuti a trovarci come l’offerta migliore hanno raggiunto tale conclusione perché possono fidarsi di noi per fornire i loro contenuti e il loro commercio in modo affidabile e con il minor fastidio possibile nel caso in cui debbano cambiare qualcosa o incorrere in qualche tipo di singhiozzo la via.

Stiamo per aggiungere alla nostra offerta di prodotti, ma tutto ciò che aggiungiamo sarà il risultato dello studio delle esigenze dei nostri clienti e della loro esperienza di hosting più facile e conveniente. Ad esempio, abbiamo lanciato di recente il nostro prodotto WordPress gestito in base alla quantità dei nostri clienti con account WordPress. Ora, solo un paio di mesi dopo, stiamo per fornire aggiornamenti orientati al cliente che rendono questo prodotto ancora più user-friendly.

Potete fornire alcune informazioni sul core business di Liquid Web e su ciò che offrite in questi giorni ai clienti?

Puoi parlarci un po ‘del monitoraggio del sonar?

La nostra infrastruttura è stata costruita per avvisarci di potenziali problemi prima che diventino problemi reali per i clienti. Questo, di per sé, non è un concetto particolarmente rivoluzionario. Dove eccelliamo davvero è lo straordinario team di monitoraggio Sonar che abbiamo messo insieme per gestirlo. Si dedicano allo studio e alla comprensione di come si presentano questi potenziali problemi, che cosa significano e come risolverli prima che diventino un problema che potrebbe costare un tempo prezioso a un cliente per indagare o contattare per farci risolvere i problemi. Quando il monitoraggio del sonar fornisce segnali di avvertimento che richiedono input aggiuntivi, cerchiamo di andare oltre la semplice segnalazione dei nostri clienti, ma offrendo loro una scelta di soluzioni di facile comprensione, presentata con zero ambiguità.

Inoltre, so che Liquid Web è uscito con una nuova soluzione WordPress gestita alcuni mesi fa. Parlaci un po ‘di questo.

Ho fatto un po ‘di riferimento nella domanda sulla nostra offerta, ma per aggiungere a ciò, WordPress è diventato uno strumento molto importante per i professionisti del web. Storicamente, abbiamo anche fatto un ottimo lavoro gestendolo prima di noi "gestito" esso. Il passo logico successivo è stato sviluppare una piattaforma estremamente intuitiva per questo e formalizzare un po ‘la nostra esperienza in questo spazio definendo le nostre capacità. Come accennato in precedenza, siamo sull’orlo di un aggiornamento significativo che sarà il secondo passo del nostro lancio di questo prodotto. Esorto i vostri lettori a rimanere sintonizzati per questo, ma anche a sapere che questo non sarà il nostro ultimo sviluppo sul fronte di WordPress. Il nostro prodotto sarà continuamente aggiornato secondo le specifiche più discriminanti dei nostri clienti. Con la natura in rapida espansione della comunità di WordPress, i suoi sviluppi, nonché l’intelligenza e il gusto per l’innovazione di coloro che vi contribuiscono, io don’so come chiunque potrebbe lanciare un prodotto focalizzato su di esso senza l’intenzione di muoversi di concerto con esso, fluidamente.

Comunicaci un po ‘del tuo personale: dove sono basati, quanti dipendenti hai e dove si trovano i datacenter.

Abbiamo sede a Lansing, nel Michigan, con sedi di hosting aggiuntive in Arizona e Amsterdam (Paesi Bassi). Il nostro team è attualmente composto da 500 persone. Quel numero continua a crescere, insieme alla nostra base di clienti, e quando troviamo il tipo di risolutore di problemi appassionato e creativo ci sentiamo in forma nel nostro approccio globale ed eroico. Pianifichiamo inoltre di espanderci e sviluppare comunità ovunque i nostri clienti possano beneficiare di una presenza sul Web liquido. Questo è un momento emozionante per noi!

Comunicaci un po 'del tuo personale: dove sono basati, quanti dipendenti hai e dove si trovano i datacenter.

Ti sento pescare. Parlaci della tua più grande cattura.

Per quanto riguarda le grandi catture, io’ho catturato Tarpon e Sailfish in Florida e Marlin a Cabo San Lucas; ma la mia pesca preferita è la pesca della spigola con i miei amici d’infanzia sul lago Ontario…mettendone alcuni nel refrigeratore per un pesce fritto sul molo di nuovo al cottage.

C’è qualcos’altro che vorresti condividere con i nostri lettori?

Rimanete sintonizzati! Liquid Web ha un obiettivo ambizioso di essere il "vai a" fornitore di soluzioni di contenuto e commercio per le piccole e medie imprese dipendenti dal web in tutto il mondo!

Jeffrey Wilson Administrator
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