Hanno creato un fantastico pannello di controllo e hanno preso d’assalto il mondo

Intervista a Pavel Guralnik, vicepresidente dell’ISPsystem

ISPsystem è un popolare pannello di controllo che permea il mercato globale. In particolare hanno costruito la trazione dove non esistevano altri pannelli di controllo. Oggi, ISPsystem è un’azienda popolare che serve mercati che cercano una gestione web affidabile a basso costo. È stato davvero interessante conoscere la storia del marchio da Pavel Guralnik, che è un vicepresidente dell’azienda, e che mi ha dato il minimo su come è iniziata l’azienda e quali prodotti sono offerti da ISPsystem. È davvero roba buona e puoi dire che è appassionato del suo marchio.


Leggi la storia dietro l’ISPsystem.

Intervista a Pavel Guralnik, vicepresidente dell'ISPsystem

Puoi parlarci un po ‘delle fondamenta del sistema ISP e di come è successo tutto?

La società è stata fondata nel 1997 da un gruppo di appassionati. Uno di quei fondatori, Igor Chekushkin, è ancora attivamente con l’azienda ed è l’amministratore delegato. All’epoca, la compagnia era composta da 3 persone e l’unico cliente che possedeva era un fornitore di hosting russo relativamente grande. Abbiamo creato una soluzione personalizzata per questo provider, un pannello di controllo di web hosting, ISPmanager, che potrebbero offrire ai loro clienti, nonché utilizzare internamente per amministrare i loro server.

Man mano che il fornitore cresceva, molti dei loro clienti erano esposti al prodotto ISPsystem e lo adoravano. Quando hanno cambiato i loro servizi, hanno voluto ISPmanager, indipendentemente dal provider a cui si sono rivolti. Quindi, abbiamo iniziato a lavorare per rendere ISPmanager disponibile a tutti, rendendolo pubblico e collaborando con sempre più provider nel corso degli anni. Questo, ovviamente, ha portato alla soluzione che diventa più universale.

Lavorando a stretto contatto con vari fornitori, data center, abbiamo iniziato a lavorare su altre soluzioni, consentendo ai nostri partner di automatizzare varie parti e aspetti delle loro esigenze infrastrutturali e operative.

Parlaci dei prodotti software forniti. So che ce ne sono molti.

Non siamo un tipico fornitore di pannelli per server Web. Abbiamo una linea di soluzioni e ci concentriamo sull’automazione dell’hosting in generale. Per le soluzioni che abbiamo, cerchiamo di comprendere tutte le esigenze del settore che vanno dai consumatori finali che cercano di mettere in funzione i loro siti Web fino ai fornitori di infrastrutture, come i datacenter.

Dopo ISPmanager, il nostro pannello di controllo del web server flagman, sono nate diverse altre soluzioni:

VMmanager, uno strumento di virtualizzazione che consente di automatizzare la creazione, il provisioning e il controllo delle macchine virtuali da parte dei provider e dei loro clienti. In sostanza, aiuta a gestire gli ambienti virtuali.
BILLmanager, automazione di fatturazione e pagamento, tariffe, contratti, sistema di biglietteria per fatturazione e roba relativa al cliente. Una piattaforma di automazione aziendale, come ci piace chiamarla.
DCImanager, una soluzione che abbiamo per la gestione dell’infrastruttura utilizzata dai datacenter e dai fornitori di servizi di colocation, che si occupa del monitoraggio dell’infrastruttura, dell’inventario, del provisioning del server dedicato, oltre a consentire il controllo della rete e di tutte le altre apparecchiature nella struttura.

Di conseguenza, la base di clienti che abbiamo è molto diversificata. Soddisfiamo le esigenze degli utenti finali che hanno un obiettivo molto specifico (portare il loro sito Web sul Web), con domande di base come "come posso ottenere i miei file sul server?"

Quindi abbiamo richieste da datacenter che hanno esigenze di fascia alta, come garantire che DCImanager si rivolga al loro particolare e piuttosto unico set-up di rete nella struttura, o integrare BILLmanager con un software di contabilità specifico per paese per il reporting fiscale esterno.

Qual è il tuo prodotto più popolare?

È difficile dire quale sia il più popolare perché ISPmanager è la soluzione di mercato più utilizzata dagli utenti finali. Ma poi BILLmanager e DCImanager sono anche molto popolari, specialmente nella nostra regione d’origine che è la Russia e il Commonwealth degli Stati indipendenti (paesi di lingua russa).

Qual è il tuo prodotto più popolare?

Come hai aumentato la tua quota di mercato?

Per prodotti diversi, è una storia diversa. Inizialmente, la nostra popolarità era dovuta al fatto che eravamo praticamente i primi fornitori di pannelli di controllo sul mercato. Anche DirectAdmin è stato un grande successo negli Stati Uniti, ma non è ancora entrato in Russia. Avevamo un supporto locale che era estremamente importante nel 1997. Man mano che il mercato cresceva, crescevamo con esso. Al momento, abbiamo praticamente un’intera generazione di utenti cresciuti con ISPsystem e ISPmanager come soluzione. Al giorno d’oggi, quando i confini sono sfocati e i clienti sono liberi di scegliere qualsiasi soluzione che preferiscono, siamo eternamente grati di rimanere fedeli alla nostra soluzione e di continuare a usarla.

Ovviamente, anche i nostri prezzi sono un fattore importante. Parte della nostra filosofia è che un pannello di controllo è un componente aggiuntivo di un server, uno strumento che consente al cliente di hosting di raggiungere i suoi obiettivi finali: amministrare i server, rivendere le sue risorse e rendere il suo sito Web attivo e funzionante. ISPmanager è uno strumento. Risparmia tempo. Per noi, non ha davvero senso pagare in eccesso per quello strumento, quindi lavoriamo sodo per mantenere i nostri prezzi il più bassi possibile. Questo, ne sono certo, influenza la nostra popolarità.

Inoltre, ovviamente, stiamo ora cercando di espanderci all’estero. La maggior parte delle nostre risorse, in particolare le risorse di marketing e di sviluppo aziendale, sono dedicate a questo. Lavoriamo con mercati sensibili ai prezzi come l’America Latina (in particolare il Brasile) e l’India, dove le persone apprezzano davvero i prezzi che abbiamo. Amano il fatto di non dover pagare una grande quantità di denaro, eppure ottengono una soluzione ad un livello premium elevato che è stabile e sicuro e offre tutte le funzionalità di cui hanno bisogno.

Con BILLmanager e DCImanager, abbiamo un approccio diverso. BILLmanager è molto modulare. Le licenze, ovviamente, consentono a startup e piccoli fornitori di iniziare a utilizzare la soluzione gratuitamente. Lo apprezzano. Man mano che crescono, la soluzione può essere facilmente ingrandita in termini di funzionalità; ottengono moduli extra collegati ad esso. Penso che la flessibilità sia ciò che amano anche i nostri partner e clienti.

Come hai aumentato la tua quota di mercato?

Un altro fattore importante è che cerchiamo di essere molto flessibili e agili in termini di sviluppo. Adoriamo davvero il feedback. Amiamo avere un canale di comunicazione con i nostri clienti e partner. Quando tornano da noi e ci danno feedback e vogliono che una funzionalità sia implementata e che una funzione funzioni in modo diverso, siamo pronti a reagire rapidamente. Abbiamo un ciclo di rilascio di 2 settimane, il che significa che ogni due settimane esce un aggiornamento, che contiene nuove funzionalità, nonché eventuali correzioni. Quindi, dal momento in cui riceviamo feedback al punto in cui i clienti possono iniziare a utilizzare una funzione, c’è un periodo di tempo molto breve. Ai nostri clienti e partner piace questo approccio e questo ritmo (speriamo), poiché non devono aspettare molto per iniziare a sfruttare una nuova funzionalità per le loro esigenze personali o aziendali. E lo adoriamo e ci tiene in guardia. È molto dinamico qui su ISPsystem.

Chi sono i tuoi clienti? Quali tipi di utenti sono?

I clienti che abbiamo sono molto diversi. Abbiamo clienti per ISPmanager che sono i tuoi utenti finali di hosting regolari che desiderano che il loro CMS e sito Web siano attivi e funzionanti. Abbiamo anche molte PMI che hanno gli stessi obiettivi e vogliono ottenere la loro presenza online. D’altra parte, abbiamo molti fornitori che lavorano con noi, dove lavoriamo a stretto contatto con quelli che ci aiutano a raggruppare ISPmanager come componente aggiuntivo della loro offerta di hosting, offrendo ai loro clienti più strumenti.

VMmanager è sia per i provider che desiderano costruire la propria infrastruttura virtuale con la nostra soluzione, sia per gli utenti finali, che desiderano virtualizzare e gestire le proprie VM personali. Per BILLmanager, i nostri clienti sono fornitori che automatizzano i loro processi per supportare la loro base di clienti, quindi dettano come BILLmanager si evolve e si sviluppa. Con DCImanager e i fornitori sono anche i clienti.

Chi sono i tuoi clienti? Quali tipi di utenti sono?

I clienti DCImanager sono corporativi e aziendali; lo sviluppo è più avanzato e tecnico. Il lavoro che facciamo per quella soluzione è più complesso. Lo sviluppo e il QA richiedono un po ‘più di tempo.

Abbiamo team dedicati per ogni prodotto e talvolta le attività si sovrappongono ed è davvero bello vedere come i team collaborano e come le diverse dinamiche di un prodotto si trasferiscono all’altra e come si supportano a vicenda.

Raccontaci un po ‘del team: quante persone sono presenti in ISPsystem? Dove sono situati i tuoi uffici?

Nel corso degli anni, siamo cresciuti un po ‘da poche persone. Ora abbiamo oltre 120 persone. La prossima settimana ne avremo altri 6, quindi c’è una crescita molto rapida dalla nostra parte.

Raccontaci un po 'del team: quante persone sono presenti in ISPsystem? Dove sono situati i tuoi uffici?

La maggior parte delle persone che lavorano qui sono sviluppatori, QA e specialisti tecnici / membri del team di supporto tecnico, perché storicamente abbiamo una società di sviluppo. Le soluzioni che abbiamo sono per sviluppatori e ingegneri delle infrastrutture, nonché amministratori. Ad esempio, 5-6 anni fa, la società non vedeva la necessità di vendite, sviluppo commerciale e marketing. Era solo una filosofia credo. Il paradigma è cambiato, tuttavia, la società è cambiata e ora stiamo assistendo a una crescita da tutte le parti, compresa la gestione dei prodotti e dei progetti, tutti i servizi relativi ai clienti, ecc..

La prossima settimana, ad esempio, abbiamo un team di ingegneri interni di UX e UI che iniziano, che, dato che questo è qualcosa che usavamo esternalizzare in passato, è un altro grosso problema!

L’ufficio più grande è in Siberia, dove si trova la nostra sede e abbiamo anche un piccolo ufficio a Mosca, che ha solo poche persone tecniche a supporto delle nostre esigenze interne. Abbiamo un ufficio ancora più piccolo a Bruxelles, puramente tecnico. Man mano che stiamo crescendo e espandendoci soprattutto all’estero, ora stiamo creando degli uffici funzionali e operativi in ​​varie aree. Abbiamo in programma un nuovo ufficio per il terzo trimestre. L’idea sarebbe quella di utilizzare quell’ufficio per coprire molti più fusi orari.

Puoi dirci di più sulla tua struttura aziendale? Prima ci hai detto che è in qualche modo non convenzionale. Dammi alcune intuizioni in questo.

Siamo dinamici e proviamo a muoverci rapidamente, sia che si tratti di sviluppo o funzionalità o di una nuova partnership che stiamo lanciando. Man mano che la società cresce, diventa sempre più difficile essere così agili e questo è qualcosa che apprezziamo davvero e che vogliamo mantenere. Parte della struttura che abbiamo è che cerchiamo di mantenerlo il più piatto possibile, quindi non abbiamo davvero una scala aziendale verticale in cui Igor è in cima e tutte le principali decisioni passano attraverso di lui. Invece, autorizziamo persone diverse e team diversi a prendere decisioni all’interno delle loro aree di responsabilità che ci consente ancora di indossare cappelli diversi ed eseguire compiti diversi.

Abbiamo alcune persone concentrate in aree in cui possono davvero spingere in avanti, dove si sentono a proprio agio e dove possono eccellere. Igor è il nostro visionario tecnico; ecco dove è il migliore. Si concentra sullo sviluppo, guida il team di sviluppo in termini di programmazione e tiene davvero d’occhio le tendenze tecnologiche del settore.

Concentrandomi sul marketing, lo sviluppo del business, la gestione dei progetti e la finanza, gli consente di dedicarsi alle aree in cui eccelle, mentre io eccello in cose diverse.

Mentre supervisiono aree diverse, abbiamo ancora team leader, un responsabile di prodotto principale, un responsabile del marketing e tutti quei dipartimenti sono praticamente indipendenti e hanno la libertà di prendere decisioni a livello locale. Non devono eseguire le decisioni tra i ranghi più alti.

Sebbene una struttura aziendale piatta sia piuttosto comune negli Stati Uniti e in Europa, una gerarchia verticale è ancora più comune in Russia. Quindi, in un certo senso, ci piace pensare a noi stessi come pionieri.

Come sei finanziato, quanto hai raccolto e quali sono i tuoi piani?

Siamo finanziati privatamente e siamo stati dall’inizio. Gli investitori portano tutto il capitale che abbiamo ma non possiamo rivelare i dettagli. Ogni volta che abbiamo bisogno di attrarre finanziamenti aggiuntivi per spingere il mercato o andare in un nuovo mercato, andiamo agli investitori che abbiamo. Finora non abbiamo avuto bisogno di fondi esterni.

Dimmi di più su di te: sei stato in ISPsystem e hai anche avuto qualche esperienza in altre società. Quali sono state quelle esperienze e cosa hai imparato da esse che ti aiuta oggi al sistema ISP?

Ho un background accademico in ingegneria bancaria / finanziaria e finanziaria. Naturalmente, sono passato al settore bancario presso alcune delle maggiori banche mentre ero ancora all’università e ottenevo il mio Master’grado s. Poi sono passato alla consulenza gestionale e quindi al settore dei giochi, più vicino all’IT. Poi mi sono trovato su ISPsystem. Tutte le aziende per cui ho lavorato sono molto diverse in termini di dimensioni, mercato, attività e settore in cui operano.

Adoro il cambiamento dinamico, indossare cappelli diversi e affrontare diversi problemi, sia finanziari che di marketing o focalizzati sulla gestione dei progetti.

In ISPsystem, riesco a fare cose diverse, cose creative o tecniche sul lato della gestione del prodotto. Credo che tutte le esperienze mi abbiano aiutato ad adattarmi a quella dinamica. Mi hanno insegnato come muovermi rapidamente, come collaborare con diversi team, come collaborare con partner di diverse dimensioni e come essere molto ricettivo verso le esigenze esterne. Come ho già detto, siamo anche molto guidati dal feedback. È importante capire chi sono i tuoi clienti e quali sfide devono affrontare i tuoi clienti. La varietà nel mio background, credo, mi permette di farlo.

Come vedi cambiare l’industria e come prevedi di affrontare questi cambiamenti con i tuoi prodotti esistenti?

Il settore IT cambia molto rapidamente ogni anno. Dal momento che abbiamo diverse soluzioni focalizzate su diversi segmenti di mercato in diverse parti del settore, dobbiamo tenere d’occhio tutti gli aspetti di esso. Se guardiamo al settore dell’hosting, vediamo che il paradigma è cambiato nel corso degli anni. I consumatori per quel pannello di controllo dell’hosting inizialmente erano più amministratori che volevano automatizzare parte del processo, ma ora stiamo servendo alcuni clienti che non sono esperti di tecnologia. Sono più sul "fallo per me" lato delle cose. Vogliono davvero che il pannello di controllo sia più intuitivo e invece di automatizzare le cose relative all’amministrazione, vogliono funzioni più semplici che possano aiutarli a lavorare sul loro sito Web e rendere operativa la loro presenza in un tempo minimo.

Man mano che le aspettative cambiano, anche i provider di hosting devono adattarsi, cambiando offerte, prezzi, metodi di comunicazione e strumenti che offrono ai clienti. Dobbiamo cambiare anche con i clienti e i fornitori. Ecco perché dobbiamo essere molto ricettivi nei confronti del feedback che riceviamo dai fornitori, lavorando a stretto contatto per capire di cosa hanno bisogno i clienti.

Ciò che abbiamo realizzato nelle nostre espansioni su altri mercati è che abbiamo davvero bisogno di localizzare i prodotti. I clienti negli Stati Uniti hanno preferenze e aspettative sui prodotti diverse rispetto ai clienti in Europa, LATAM e Russia, non solo dalle prospettive UX e UI ma dal punto di vista del prodotto: dalle integrazioni che vogliono vedere nel pannello di controllo ai problemi che si aspettano dal pannello di controllo per risolvere per loro.

È una cosa simile per prodotti di fascia alta come DCImanager. Vediamo che molti fornitori stanno prestando molta più attenzione all’automazione dei loro processi, che è il fulcro della soluzione, ma vogliono anche diventare più ecologici, ad esempio, e fornire una soluzione più sicura e sicura per i loro clienti. DCImanager deve adattarsi a quello creando soluzioni che rispondano a tali esigenze. Significa anche che le nostre soluzioni diventano più complesse e robuste, consentendo ai clienti di tenere d’occhio i consumi e l’allocazione delle risorse, che si tratti di elettricità e traffico, produzione di calore o qualsiasi altra cosa richiesta dal fornitore.

Come vedi cambiare il settore e come prevedi di affrontare questi cambiamenti con i tuoi prodotti esistenti?

Ci sono nuovi prodotti ISPsystem all’orizzonte?

In questo momento, il nostro obiettivo è quello di espandere la funzionalità e le soluzioni che abbiamo già, soprattutto perché stiamo dedicando molta della nostra attenzione all’esperienza utente e al lato dell’interfaccia utente delle cose, mentre ovviamente continuiamo ad espandere la funzionalità. Una delle tendenze che abbiamo visto nel settore è che fornitori e consumatori vogliono vedere soluzioni più modulari. Vogliono vedere piattaforme che racchiudano un’intera linea di soluzioni, per così dire. Questa è la direzione che vogliamo prendere in futuro.

In questo momento abbiamo 4 soluzioni per 4 diversi settori industriali, quindi, forse, in futuro, ci sposteremo verso un’unica piattaforma che soddisfi le esigenze di tutti i fornitori, sia IaaS o SaaS o PaaS, sia i consumatori finali che vogliono gestire la loro presenza online.

O forse l’industria cambierà, come spesso accade, e emergerà una nuova tendenza, e poi come sempre, ci adatteremo rapidamente e presenteremo l’ennesima soluzione eccezionale!

C’è qualcos’altro che pensi che i lettori di HostAdvice vorrebbero sapere?

Nella nostra ricerca di feedback da parte degli utenti, che raccogliamo per assicurarci che le nostre soluzioni siano le migliori possibili, abbiamo introdotto versioni gratuite di tre delle nostre soluzioni. In questo modo, DCImanager, VMmanager e BILLmanager sono ora disponibili gratuitamente, senza alcuna limitazione di tempo. Ciò consente agli utenti di sperimentare davvero le nostre soluzioni e di giocarci attorno al proprio ritmo, e allo stesso tempo, facci sapere cosa possiamo migliorare, in modo che siano fiduciosi nella relazione. Quindi, se qualcuno è alla ricerca di una nuova soluzione o desidera semplicemente provarla per curiosità, siamo felici di aiutarvi!

Jeffrey Wilson Administrator
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