El CEO de Liquid Web alienta al personal a tener éxito: una entrevista con Jim Geiger

Entrevista con Jim Geiger, CEO de Liquid Web

Jim Geiger es el CEO más nuevo de Liquid Web (y se hace llamar el Director de Fomento, que me encanta). Tomó las riendas de la compañía después de que el fundador Matthew Hill renunció. En esta entrevista, aprendemos sobre la compañía, la experiencia laboral de Jim, su enfoque en su personal para ser lo mejor que pueden ser, y luego aprendemos un poco sobre los pasatiempos y pasiones de Jim..


Fue genial hablar con Jim y aprender más sobre su enfoque, especialmente viniendo de un CEO cuyo director de comunicaciones dice que tiene un "horario constantemente ocupado." Lo entendemos. Y, sin embargo, Jim se tomó mucho tiempo para brindarnos una entrevista que realmente disfrutamos. Esta es realmente una entrevista divertida y nos encantaría que profundizaras!

Entrevista con Jim Geiger, CEO de Liquid Web

Hola Jim, un placer conectarme. ¿Puedes contarme un poco sobre los orígenes de Liquid Web??

En la colina de matthew’Al salir por la puerta su último día aquí, él y yo estábamos mirando la línea de tiempo de la compañía.’s historia que se encuentra en el área de recepción. le pregunté “¿Crees que tu temprana aceptación de Cpanel fue uno de los catalizadores de la empresa?’s crecimiento?”. El no’No lo dudes, él respondió “de ninguna manera, simplemente hicimos todo lo posible por nuestros clientes cada vez que lo necesitaban.” Ese ethos evolucionó a nuestra clase mundial “Apoyo heroico”, que ahora es nuestra marca de facto. Históricamente, a medida que seguíamos a nuestros clientes, nos extendíamos entre clientes compartidos que facturaban $ 20 / mes, a clientes empresariales en las decenas de miles de facturación mensual. Nosotros’ahora estamos enfocando a la compañía en lo que yo llamaría clientes dependientes de la web que confían en nosotros para crear soluciones para ellos y realmente actúan como su personal de TI externo para obtener soporte.

¿Qué está haciendo Matthew Hill ahora?

De lo que yo’he escuchado’s teniendo una explosión. pienso que él’s tomarse un tiempo muy necesario después de pasar sus años formativos arrancando un negocio realmente exitoso.

Cuéntanos un poco sobre tu rol no convencional de CEO (Chief Encouragement Officer).

Una de las cosas que me ha impresionado en lo que respecta a nuestro equipo no es solo el talento y la inteligencia aquí, sino la pureza de propósito que ha impregnado la cultura. Al contar con un grupo de personas apasionadas por lo que hacen, al brindar apoyo y soluciones heroicas, me he comprometido a conocerlos, escucharlos y comprender lo que los motiva. Me gusta saber dónde residen los intereses centrales de todos, en qué se destacan, cuáles son sus habilidades únicas. Saber esto hace que sea más fácil dar forma a Liquid Web para lograr sus objetivos. Puedo poner a todos en una posición de éxito y luego motivarlos como la animadora más ruidosa no solo para nuestro equipo, sino también para nuestros clientes.

Sé que hubo un gran cambio en Liquid Web el año pasado con la inversión de Madison Dearborn Partners que lo nombró como CEO. ¿Puedes contarnos un poco sobre ese cambio de empresa??

Desde el punto de vista del servicio, es probable que no haya habido muchos cambios visibles. Estamos tan apasionados como siempre por proporcionar la mejor y más fácil experiencia de alojamiento en el negocio con soporte y administración heroicos 24/7/365. De hecho, hemos podido seguir deleitando a nuestros clientes con una satisfacción récord del cliente, como lo indican los números NPS medidos por terceros en los últimos doce meses. Lo que podría ser menos evidente desde el exterior, es cuánto hemos utilizado esta inversión para llevar a cabo una investigación exhaustiva en todos los niveles de la empresa. Esto ha llevado (y continúa conduciendo) a descubrimientos fantásticos que nos ayudarán a servir a nuestra base de clientes centrales aún mejor. Hay algunos desarrollos muy emocionantes en el horizonte que definitivamente abrirán funciones nunca antes disponibles y harán que nuestros servicios sean aún más fáciles de usar..

Sé que hubo un gran cambio en Liquid Web el año pasado con la inversión de Madison Dearborn Partners que lo nombró como CEO. ¿Puedes contarnos un poco sobre ese cambio de empresa?

Háganos saber acerca de su trayectoria profesional y cómo evolucionó a la función de CEO de Liquid Web como parte de la inversión del pasado mes de mayo..

He liderado equipos en tecnologías emergentes desde alternativas competitivas a AT&T fueron geniales! He trabajado en capacidades de gestión y propiedad en muchos campos relacionados, incluidas las telecomunicaciones, la implementación de fibra metropolitana, el alojamiento web celular, complejo, VoIP y los servicios en la nube. Durante 15 años antes de Liquid Web, fundé y desarrollé Cbeyond en un proveedor líder de soluciones de VoIP y en la nube para pequeñas y medianas empresas en todo el país. Disfruto el desafío de crear entornos y estrategias para que los equipos tengan éxito en.

Háganos saber acerca de su trayectoria profesional y cómo evolucionó a la función de CEO de Liquid Web como parte de la inversión del pasado mes de mayo.

El crecimiento es una gran trayectoria que planea tomar como parte del cambio significativo en Liquid Web. ¿Puedes contarnos un poco sobre tus planes para esto??

Tenemos una oportunidad real de comunicarnos directamente con el tipo de clientes que podrían beneficiarse más de nuestros servicios y mostrarles cómo las soluciones heroicas, el soporte y la gestión continua pueden suavizar muchos de los problemas con los que luchan día a día. día. En 2016, el hosting es esencialmente una utilidad para muchas pequeñas y medianas empresas y, al igual que cualquier utilidad en la que confíe en su hogar, no pueden permitirse que deje de funcionar, ni tampoco (en muchos casos) tienen los recursos del tamaño de su empresa para solucionarlos ellos mismos. Aquí es donde Liquid Web sirve como el ajuste perfecto. Entregamos la utilidad, garantizamos su disponibilidad con uno de los SLA más completos y generosos de la empresa, y luego ponemos a los expertos para configurarla, administrarla y brindarle soporte a su alcance, a través de cualquier método de comunicación que prefiera, en cualquier momento los necesito.

La diferencia en esto es cómo la investigación nos ha ayudado a identificar este tipo de cliente. Liquid Web se desarrolló de una manera que invirtió una enorme cantidad de sus recursos en soporte y luego se basó en el servicio en sí, junto con el boca a boca de clientes satisfechos, para llegar a aquellos que pueden beneficiarse de él. Era casi un secreto genial que se compartía entre las personas. "en el saber." Si bien es notable que muchas personas excelentes encontraron su camino en la infraestructura aquí, ya no vemos la necesidad de mantenerlo en secreto. Tenemos un plan en marcha que nos permitirá crecer y continuar brindando el mejor servicio de alojamiento disponible, al tiempo que pone sus ventajas a la vanguardia para aquellos que podrían resolver muchos de sus problemas a corto y largo plazo al encontrar un proveedor como Liquid Web.

Cuéntanos un poco sobre la mascota de Liquid Web 🙂

El Hero fue presentado para personificar el tipo de soporte que los clientes recibían de los técnicos de Liquid Web. En la génesis de la mascota, la compañía ya estaba generando entusiasmo por tomar problemas de soporte más allá de lo definido por el alcance tradicional de administración para el alojamiento web. Tratar de definir esto no fue una tarea difícil con la cantidad de tickets de soporte que resultarían (y aún lo hacen) en proclamaciones como, "Eres mi heroe!," O algo por el estilo. La mascota en sí era un diseño muy general para personificar esto que, en su existencia, creo que da una idea interesante de nuestras prioridades. Lo que quiero decir con eso es que, con los recursos enfocados en apoyar a los clientes en lugar de comercializarlos, la mascota Hero realmente no era’t algo que Liquid Web invirtió en el diseño minucioso, las pruebas de mercado, etc.…fue rápidamente elegido y empleado para su utilidad. Es el servicio sobresaliente en sí mismo el que le da al Héroe su carácter y reconocimiento únicos..

Cuéntanos un poco sobre la mascota de Liquid Web :)

¿Puede proporcionarnos algunas ideas sobre el negocio principal de Liquid Web y lo que está ofreciendo estos días a los clientes??

Sin complicar demasiado esto, solo estamos enfocados en proporcionar el mejor y más fácil soporte y administración para el alojamiento web y en la nube. Los profesionales de la web que nos han encontrado como la mejor oferta han llegado a esa conclusión porque pueden confiar en nosotros para entregar su contenido y comercio de manera confiable y con la menor molestia posible en caso de que necesiten cambiar algo o tener algún tipo de hipo. la manera.

Vamos a agregar a nuestra oferta de productos, pero todo lo que agreguemos será el resultado de estudiar las necesidades de nuestros clientes y hacer que su experiencia de alojamiento sea más fácil y conveniente. Por ejemplo, recientemente lanzamos nuestro producto Managed WordPress basado en la cantidad de nuestros clientes con cuentas de WordPress. Ahora, solo un par de meses después, estamos a punto de entregar actualizaciones orientadas al cliente, lo que hace que este producto sea aún más fácil de usar.

¿Puede proporcionarnos algunas ideas sobre el negocio principal en Liquid Web y lo que está ofreciendo estos días a los clientes?

¿Puede contarnos un poco sobre el monitoreo de sonda??

Nuestra infraestructura fue construida para alertarnos sobre posibles problemas antes de que se conviertan en problemas reales para los clientes. Eso, en sí mismo, no es un concepto particularmente revolucionario. En donde realmente sobresalimos es en el increíble equipo de Monitoreo de Sonar que hemos reunido para administrarlo. Están dedicados a estudiar y comprender cómo se ven estos posibles problemas, qué significan y cómo solucionarlos antes de que se conviertan en un problema que podría costarle al cliente un tiempo valioso, ya sea investigando o contactando para que podamos solucionarlos. Cuando Sonar Monitoring ofrece señales de advertencia que requieren información adicional, tratamos de ir más allá de solo alertar a nuestros clientes, pero ofreciéndoles una elección de soluciones fácil de entender, presentada con cero ambigüedad.

Además, sé que Liquid Web lanzó una nueva solución administrada de WordPress hace unos meses. Cuéntanos un poco sobre eso.

Mencioné esto un poco en la pregunta sobre nuestra oferta, pero para agregar a eso, WordPress se ha convertido en una herramienta muy importante para los profesionales de la web. Históricamente, incluso habíamos estado haciendo un gran trabajo administrándolo antes de "gestionado" eso. El siguiente paso lógico fue desarrollar una plataforma extremadamente intuitiva para esto y formalizar un poco nuestra experiencia en este espacio definiendo nuestra capacidad. Como se mencionó anteriormente, estamos al borde de una actualización significativa que será el segundo paso de nuestro lanzamiento de este producto. Insto a sus lectores a que estén atentos a eso, pero también a saber que este no será nuestro último desarrollo en el frente de WordPress. Nuestro producto se actualizará continuamente según las especificaciones más exigentes de nuestros clientes. Con la naturaleza en rápida expansión de la comunidad de WordPress, sus desarrollos, así como la inteligencia y entusiasmo por la innovación de quienes contribuyen a ella, no’No sé cómo alguien podría lanzar un producto enfocado en él sin la intención de moverse de manera fluida con él..

Cuéntenos un poco sobre su personal: dónde están ubicados, cuántos empleados tiene y dónde se encuentran los centros de datos.

Nuestra sede central se encuentra en Lansing, Michigan, con ubicaciones de alojamiento adicionales en Arizona y Amsterdam (Países Bajos). Nuestro equipo actualmente consta de 500 personas. Ese número continúa creciendo, junto con nuestra base de clientes, y a medida que encontramos el tipo de solucionadores de problemas apasionados y creativos, nos sentimos adecuados para nuestro enfoque integral y heroico. También planeamos expandirnos y desarrollar comunidades donde nuestros clientes puedan beneficiarse de la presencia de Liquid Web. Este es un momento emocionante para nosotros.!

Cuéntenos un poco sobre su personal: dónde están ubicados, cuántos empleados tiene y dónde se encuentran los centros de datos.

Escuché que te gusta pescar. Cuéntanos sobre tu mayor captura.

En cuanto a las grandes capturas, yo’atrapé Tarpon y Sailfish en Florida, así como Marlin en Cabo San Lucas; pero mi pesca favorita es la pesca de lubina con mis amigos de la infancia en el lago Ontario…poniendo unos pocos en el refrigerador para freír pescado en el muelle de regreso a la cabaña.

¿Hay algo más que quieras compartir con nuestros lectores??

¡Manténganse al tanto! Liquid Web tiene el objetivo ambicioso de ser el "ir" proveedor de soluciones de contenido y comercio para pequeñas y medianas empresas dependientes de la web en todo el mundo!

Jeffrey Wilson Administrator
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