Die uitvoerende hoof van Liquid Web moedig personeel aan om suksesvol te wees: ‘n onderhoud met Jim Geiger

Onderhoud met Jim Geiger, uitvoerende hoof van Liquid Web

Jim Geiger is die nuutste uitvoerende hoof van Liquid Web (en hy noem homself die hoof aanmoediging beampte, waarvan ek hou). Hy het die leisels op die maatskappy geneem nadat die stigter Matthew Hill uitgetree het. In hierdie onderhoud leer ons oor die onderneming, Jim se werkservaring, sy fokus op sy personeel om die beste te wees en dan leer ons ‘n bietjie oor Jim se eie stokperdjies en passies.


Dit was wonderlik om met Jim te gesels en meer oor sy fokus te wete te kom, veral deur ‘n uitvoerende hoof, wie se kommunikasie-direkteur sĆŖ hy het ‘ "deurlopend besige skedule." Ons kry dit. En tog neem Jim baie tyd om ons ‘n onderhoud te bied wat ons regtig geniet het. Dit is waarlik ‘n aangename onderhoud en ons sal baie graag wil inloer!

Onderhoud met Jim Geiger, uitvoerende hoof van Liquid Web

Hallo Jim, lekker om aan te sluit. Kan u my ‘n bietjie vertel van die oorsprong van Liquid Web?

Op Matthew Hill’Op pad na sy laaste dag hier, het hy en ek na die tydlyn van die onderneming gekyk’s geskiedenis wat in die ontvangsarea is. ek het hom gevra “dink u dat u vroeĆ« omhelsing van Cpanel een van die katalisators vir die onderneming was’se groei?”. Hy het nie’Ek huiwer, antwoord hy “op geen manier nie, ons het net alles gedoen wat ons kon vir elke keer as ons dit nodig het.” Daardie etos het ontwikkel tot ons wĆŖreldklas “HeroĆÆese ondersteuning”, wat nou ons defacto-handelsmerk is. Soos ons ons kliĆ«nte gevolg het, het ons histories gestrek tussen gedeelde kliĆ«nte wat $ 20,00 per maand betaal, tot Enterprise-kliĆ«nte in die tienduisende maandelikse fakturering. ons’fokus die onderneming nou op wat ek webafhanklike klante sal noem wat op ons staatmaak om oplossings vir hulle te ontwerp en regtig as hul uitgekontrakteerde IT-personeel op te tree vir ondersteuning.

Wat doen Matthew Hill nou??

Van wat ek’Ek het gehoor, hy’s het ‘n ontploffing. Ek dink hy’s neem baie nodige tyd af nadat hy sy vormende jare spandeer het om ‘n baie suksesvolle onderneming te begin.

Vertel ons ‘n bietjie van u onkonvensionele uitvoerende hoof (hoof aanmoediging beampte).

Een van die dinge wat met my saamgesnoer het, is nie net die talent en intelligensie hier nie, maar die suiwerheid van die doel wat die kultuur deurdring. As ek ‘n groep mense hier het wat baie passievol is oor wat hulle doen, in die verskaffing van heldhaftige ondersteuning en oplossings, het ek my daartoe verbind om hulle te leer ken, na hulle te luister en te verstaan ā€‹ā€‹wat hulle laat voel. Ek wil graag weet waar elkeen se kernbelange lĆŖ, waarin hulle presteer, wat hul unieke vaardighede is. As u dit weet, word dit makliker om Liquid Web te vorm om sy doelwitte te bereik. Ek moet almal in staat stel om te slaag en hulle dan te motiveer as die luidrugtigste cheerleader vir nie net ons span nie, maar ook ons ā€‹ā€‹kliĆ«nte..

Ek weet dat daar verlede jaar ‘n groot verandering by Liquid Web was met die belegging van Madison Dearborn Partners wat u as uitvoerende hoof aangewys het. Kan u ons ‘n bietjie van die maatskappyverskuiwing vertel?

Uit ‘n diensoogpunt is dit waarskynlik dat daar nie veel sigbare veranderinge was nie. Ons is net so passievol as altyd oor die verskaffing van die beste en mees gebruikersvriendelike gasheerervaring in die besigheid met 24/7/365 Heroic Support and Management. In werklikheid kon ons die afgelope twaalf maande aanhou om ons klante tevrede te stel met rekordtevredenheid, soos aangedui deur die NPS-getalle van die derde party. Wat minder van buite na buite kan blyk, is hoeveel ons hierdie belegging gebruik het om uitvoerige navorsing op elke vlak van die onderneming te onderneem. Dit het gelei tot fantastiese ontdekkings wat ons sal help om ons kernklante nog beter te laat dien. Daar is ‘n paar opwindende ontwikkelings op die horison wat beslis nog nooit die beskikbare funksies sal oopmaak en ons dienste nog makliker maak om te gebruik nie.

Ek weet dat daar verlede jaar 'n groot verandering by Liquid Web was met die belegging van Madison Dearborn Partners wat u as uitvoerende hoof aangewys het. Kan u ons 'n bietjie van die maatskappyverskuiwing vertel?

Laat weet ons asseblief van u loopbaanpad en hoe u ontwikkel het tot die rol van uitvoerende hoof by Liquid Web as deel van die belegging in Mei..

Ek was al leidende spanne in ontluikende tegnologie sedert mededingende alternatiewe vir AT&Dit was gaaf! Ek het in baie verwante velde bestuur- en eienaarskapasiteit gewerk, insluitend telekommunikasie, metro-vesel-ontplooiing, sellulĆŖre, komplekse webhosting, VoIP en wolkdienste. Vir 15 jaar voor Liquid Web, het ek Cbeyond gestig en ontwikkel tot ‘n toonaangewende verskaffer van VoIP- en wolkoplossings vir klein en medium ondernemings landwyd. Ek geniet die uitdaging om omgewings en strategieĆ« vir spanne te skep om binne te slaag.

Laat weet ons asseblief van u loopbaanpad en hoe u tot die rol van uitvoerende hoof by Liquid Web ontwikkel het as deel van die belegging in Mei.

Groei is ‘n groot baan wat u beplan om te neem as deel van die wesenlike verandering op Liquid Web. Kan u ons ‘n bietjie vertel van u planne hiervoor?

Ons het ‘n werklike geleentheid om direk uit te reik na die tipe kliĆ«nte wat die meeste by ons dienste kan baat, en hulle te wys hoe Heroic Solutions, Support en deurlopende bestuur ‘n groot aantal probleme waarmee hulle daagliks sukkel, kan oplos. dag. In 2016 is die aanbieding in wese ‘n nut vir baie klein tot mediumgrootte ondernemings, en net soos enige ander hulpmiddel wat u tuis vertrou, kan hulle nie bekostig om op te hou werk nie, en dit ook nie (in baie gevalle) die hulpbronne volgens die grootte van hul onderneming om dit self op te los. Dit is waar Liquid Web die perfekte pas dien. Ons lewer die nut, waarborg die beskikbaarheid daarvan met een van die omvattendste en vrygewige SLA’s in die onderneming, en stel die kundiges dan om dit binne die vingerpunte te konfigureer, te bestuur en te ondersteun deur middel van enige kommunikasiemetode wat u verkies, enige tyd wat u het hulle nodig.

Die verskil hierin is hoe navorsing ons gehelp het om hierdie tipe klante te identifiseer. Liquid Web is ontwikkel op ‘n manier wat ‘n geweldige hoeveelheid van sy hulpbronne in ondersteuning belĆŖ het en daarna op die diens self vertrou het, mondelings van gelukkige kliĆ«nte, om diegene wat daarby baat kan vind, te bereik. Dit was amper ‘n gawe geheim wat mense gedeel het "in die weet." Alhoewel dit opmerklik is dat baie groot mense hier die infrastruktuur gevind het, sien ons dit nie meer nodig om dit ‘n geheim te hou nie. Ons het ‘n plan wat ons in staat sal stel om die beste hosting-diens beskikbaar te laat groei en aan te hou, terwyl die voordele daarvan op die voorgrond geplaas word vir diegene wat soveel van hul kort- en langtermynprobleme kan oplos deur ‘n aanbieder soos Liquid te vind. web.

Vertel ons ‘n bietjie van die Liquid Web-maskotte šŸ™‚

Die held is bekendgestel om die tipe ondersteuning wat kliĆ«nte van Liquid Web se tegnici ontvang, te verpersoonlik. Na die ontstaan ā€‹ā€‹van die gelukbringer het die maatskappy al ‘n warboel gelewer vir ondersteuningskwessies bo alles wat gedefinieer word deur die tradisionele omvang van die bestuur van webhosting. Probeer om dit te definieer was nie ‘n moeilike taak met die hoeveelheid ondersteunende kaartjies wat (en nog steeds sou doen) lei tot proklamasies soos, "Jy is my held!," of iets van daardie aard. Die gelukbringer self was ‘n baie algemene ontwerp om dit te verpersoonlik, wat volgens my ‘n interessante insig gee in ons prioriteite. Wat ek daarmee bedoel, is dat die heldemasker nie regtig gebruik het om klante te ondersteun eerder as om aan hulle te bemark nie’iets wat Liquid Web belĆŖ het in die noukeurige ontwerp van, marktoetsing, ens…dit is vinnig gekies en vir nut gebruik. Dit is die uitstekende diens self wat die held sy unieke karakter en erkenning gee.

Vertel ons 'n bietjie van die Liquid Web-maskotte :)

Kan u ‘n bietjie insigte gee oor die kernbesigheid op Liquid Web en wat u deesdae aan kliĆ«nte bied?

Sonder om dit te veel te kompliseer, is ons net daarop toegespits om die beste en maklikste gebruik en ondersteuning vir web- en wolk-hosting te bied. Die webprofessionele mense wat ons as die beste aanbieding gevind het, het tot hierdie gevolgtrekking gekom omdat hulle ons kan vertrou om hul inhoud en handel betroubaar te lewer en met so min as moontlik moeite te doen, sou hulle nodig het om iets te verander of in enige soort hik te loop. die pad.

Ons gaan ons produkte aanbied, maar alles wat ons byvoeg, sal die resultaat wees van die bestudering van die behoeftes van ons kliĆ«nte en om hul gasheerervaring makliker en gemakliker te maak. Byvoorbeeld, ons het onlangs ons Managed WordPress-produk bekendgestel op grond van die hoeveelheid kliĆ«nte met WordPress-rekeninge. Nou, net ‘n paar maande later, is ons op die punt om klantgedrewe opdaterings te lewer, wat hierdie produk nog meer gebruikersvriendelik maak.

Kan u 'n bietjie insigte gee oor die kernbesigheid op Liquid Web en wat u deesdae aan kliƫnte bied?

Kan u ons ‘n bietjie van Sonar Monitoring vertel?

Ons infrastruktuur is gebou om ons te waarsku oor potensiĆ«le probleme voordat dit werklike probleme vir kliĆ«nte word. Dit op sigself is nie ‘n besondere revolusionĆŖre konsep nie. Waar ons regtig uitblink, is die wonderlike Sonar Monitoring-span wat ons saamgestel het om dit te bestuur. Hulle is toegewyd daaraan om te bestudeer en te verstaan ā€‹ā€‹hoe hierdie potensiĆ«le probleme lyk, wat dit beteken, en hoe om dit op te los voordat dit ooit ‘n probleem word wat ‘n kliĆ«nt kosbare tyd kan kos, hetsy om dit te ondersoek of uit te reik om ons probleme op te los. Wanneer Sonar Monitoring waarskuwingstekens lewer wat ekstra insette benodig, probeer ons om verder te gaan as om net ons kliĆ«nte te waarsku, maar bied hulle ‘n maklik verstaanbare keuse, aangebied met ‘n nul dubbelsinnigheid..

Ek weet ook dat Liquid Web ‘n paar maande gelede met ‘n nuwe WordPress-oplossing ontwikkel is. Vertel ons ‘n bietjie daarvan.

Ek het ‘n bietjie hierna verwys in die vraag oor ons aanbieding, maar om daaraan toe te voeg, het WordPress ‘n baie belangrike hulpmiddel geword vir professionele internetpersoneel. Histories het ons selfs voor ons ‘n goeie werk gedoen "bestuur" Dit. Die volgende logiese stap was om ‘n uiters intuĆÆtiewe platform hiervoor te ontwikkel en om ons kundigheid in hierdie ruimte ‘n bietjie te formaliseer deur ons vermoĆ« te definieer. Soos vroeĆ«r genoem, is ons op die punt van ‘n beduidende opdatering wat die tweede stap van ons bekendstelling van hierdie produk sal wees. Ek doen ‘n ernstige beroep op u lesers om daarop te hou, maar ook om te weet dat dit nie ons laaste ontwikkeling op die WordPress-front sal wees nie. Ons produk sal voortdurend bygewerk word volgens die mees kritiese spesifikasies van ons kliĆ«nt. Met die vinnig groeiende aard van die WordPress-gemeenskap, die ontwikkeling daarvan, sowel as die intelligensie en ywer vir innovasie van diegene wat daartoe bydra, doen ek nie’Ek weet nie hoe iemand ‘n produk daarop kan fokus wat daarop gefokus is sonder om die voorneme om vlugtig daarmee saam te beweeg nie.

Vertel ons ‘n bietjie van u personeel – waar hulle gebaseer is, hoeveel werknemers u het en waar die datacenters geleĆ« is.

Ons het haar hoofkwartier in Lansing, Michigan, met addisionele gasheerlokasies in Arizona, en Amsterdam (Nederland). Ons span bestaan ā€‹ā€‹tans uit 500 individue. Die getal groei steeds saam met ons klantebasis, en namate ons die tipe passievolle en kreatiewe probleemoplossers vind, voel ons inpas by ons omvattende, heldhaftige benadering. Ons beplan ook om gemeenskappe uit te takel en te ontwikkel waar ons kliĆ«nte ook voordeel kan trek uit ‘n Liquid Web-teenwoordigheid. Dit is ‘n opwindende tyd vir ons!

Vertel ons 'n bietjie van u personeel - waar hulle gebaseer is, hoeveel werknemers u het en waar die datacenters geleƫ is.

Ek hoor jy hou van visvang. Vertel ons van u grootste vangs.

Wat groot vangste betref, is ek’het Tarpon en Sailfish in Florida sowel as Marlin in Cabo San Lucas gevang; maar my gunsteling visvang is klein vissies by my kinderjare op die Ontario-meer…sit ‘n paar in die koeler vir ‘n visvis op die beskuldigdebank by die kothuis.

Is daar nog iets wat u met ons lesers wil deel??

Bly ingeskakel! Liquid Web het ‘n ambisieuse doel om die "gaan na" verskaffer van inhouds- en handelsoplossings vir die internetafhanklike klein en mediumgrootte onderneming regoor die wĆŖreld!

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me