Der CEO von Liquid Web ermutigt die Mitarbeiter zum Erfolg: Ein Interview mit Jim Geiger

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Interview mit Jim Geiger, CEO von Liquid Web

Jim Geiger ist der neueste CEO bei Liquid Web (und er nennt sich selbst den Chief Encouragement Officer, den ich liebe). Er hat die Regierungsgeschäfte übernommen, nachdem Gründer Matthew Hill zurückgetreten war. In diesem Interview erfahren wir mehr über das Unternehmen, Jims Berufserfahrung, seinen Fokus darauf, dass seine Mitarbeiter so gut wie möglich sind, und dann lernen wir ein wenig über Jims eigene Hobbys und Leidenschaften.


Es war großartig, mit Jim zu sprechen und mehr über seinen Fokus zu erfahren, insbesondere von einem CEO, dessen Kommunikationsdirektor sagt, er habe einen "ständig ausgelasteter Zeitplan." Wir kapieren es. Und doch nahm sich Jim viel Zeit, um uns ein Interview zu geben, das uns sehr gut gefallen hat. Dies ist wirklich ein lustiges Interview und wir würden uns freuen, wenn Sie sich damit beschäftigen!

Interview mit Jim Geiger, CEO von Liquid Web

Hallo Jim, schön dich zu verbinden. Können Sie mir etwas über die Ursprünge von Liquid Web erzählen??

Auf Matthew Hill’Als er an seinem letzten Tag hier aus der Tür ging, sahen er und ich uns die Zeitleiste der Firma an’s Geschichte, die im Empfangsbereich ist. ich fragte ihn “Glauben Sie, dass Ihre frühe Akzeptanz von Cpanel einer der Katalysatoren für das Unternehmen war?’s Wachstum?”. Er tat es nicht’Zögern Sie nicht, antwortete er “Auf keinen Fall haben wir einfach alles getan, was wir konnten, wenn unsere Kunden es brauchten.” Dieses Ethos entwickelte sich zu unserer Weltklasse “Heroische Unterstützung”, Das ist jetzt unsere defacto Marke. In der Vergangenheit haben wir uns, als wir unseren Kunden folgten, zwischen geteilten Kunden, die 20 US-Dollar pro Monat in Rechnung stellten, und Enterprise-Kunden in Zehntausenden von monatlichen Abrechnungen bewegt. Wir’Wir konzentrieren uns jetzt auf das, was ich als webabhängige Kunden bezeichnen würde, die sich darauf verlassen, dass wir Lösungen für sie entwickeln und wirklich als ausgelagerte IT-Mitarbeiter für den Support fungieren.

Was macht Matthew Hill jetzt??

Von was ich’habe gehört, er’Ich habe eine tolle Zeit. Ich denke Er’s Nehmen Sie sich die dringend benötigte Auszeit, nachdem Sie seine prägenden Jahre damit verbracht haben, ein wirklich erfolgreiches Geschäft aufzubauen.

Erzählen Sie uns etwas über Ihre unkonventionelle Rolle als CEO (Chief Encouragement Officer).

Eines der Dinge, die mich in Bezug auf unser Team angesprochen haben, ist nicht nur das Talent und die Intelligenz hier, sondern auch die Reinheit des Zwecks, die die Kultur durchdrungen hat. Ich habe eine Gruppe von Menschen hier, die sehr leidenschaftlich sind, was sie tun, indem sie heroische Unterstützung und Lösungen bieten. Ich habe mich verpflichtet, sie kennenzulernen, ihnen zuzuhören und zu verstehen, was sie zum Ticken bringt. Ich möchte wissen, wo die Kerninteressen aller liegen, was sie auszeichnen, was ihre einzigartigen Fähigkeiten sind. Wenn Sie dies wissen, können Sie Liquid Web einfacher gestalten, um seine Ziele zu erreichen. Ich kann alle in die Lage versetzen, erfolgreich zu sein, und sie dann als lauteste Cheerleaderin nicht nur für unser Team, sondern auch für unsere Kunden motivieren.

Ich weiß, dass es letztes Jahr bei Liquid Web eine große Veränderung gegeben hat, mit der Investition von Madison Dearborn Partners, die Sie zum CEO ernannt hat. Können Sie uns etwas über diese Unternehmensverschiebung erzählen??

Unter Service-Gesichtspunkten ist es wahrscheinlich, dass sich nicht viel sichtbar geändert hat. Wir sind so leidenschaftlich wie nie zuvor, das beste und benutzerfreundlichste Hosting-Erlebnis in der Branche mit 24/7/365 Heroic Support und Management zu bieten. Tatsächlich konnten wir unsere Kunden in den letzten zwölf Monaten weiterhin mit einer Rekord-Kundenzufriedenheit begeistern, die durch von Drittanbietern gemessene NPS-Zahlen angezeigt wird. Was von außen weniger offensichtlich ist, ist, wie viel wir diese Investition genutzt haben, um auf allen Ebenen des Unternehmens umfassende Forschung zu betreiben. Dies hat zu fantastischen Entdeckungen geführt (und führt dies auch weiterhin), die uns helfen werden, unseren Stammkundenstamm noch besser zu bedienen. Es stehen einige sehr aufregende Entwicklungen am Horizont, die definitiv nie zuvor verfügbare Funktionen eröffnen und die Nutzung unserer Dienste noch einfacher machen werden.

Ich weiß, dass es letztes Jahr bei Liquid Web eine große Veränderung gegeben hat, mit der Investition von Madison Dearborn Partners, die Sie zum CEO ernannt hat. Können Sie uns etwas über diese Unternehmensverschiebung erzählen?

Bitte teilen Sie uns Ihren Karriereweg mit und wie Sie sich im Rahmen der Investition im vergangenen Mai zum CEO bei Liquid Web entwickelt haben.

Ich habe Teams in aufstrebenden Technologien seit wettbewerbsfähigen Alternativen zu AT geführt&Ich war cool! Ich habe in vielen verwandten Bereichen in Management- und Besitzkapazitäten gearbeitet, einschließlich Telekommunikation, Bereitstellung von Metro-Glasfasern, Mobilfunk, komplexem Webhosting, VoIP und Cloud-Diensten. Vor Liquid Web hatte ich 15 Jahre lang Cbeyond gegründet und zu einem führenden Anbieter von VoIP- und Cloud-Lösungen für kleine und mittlere Unternehmen im ganzen Land entwickelt. Ich genieße die Herausforderung, Umgebungen und Strategien zu schaffen, in denen Teams erfolgreich sein können.

Bitte teilen Sie uns Ihren Karriereweg mit und wie Sie sich im Rahmen der Investition im vergangenen Mai zum CEO bei Liquid Web entwickelt haben.

Wachstum ist ein großer Weg, den Sie im Rahmen der bedeutenden Veränderung bei Liquid Web einschlagen möchten. Können Sie uns etwas über Ihre Pläne dafür erzählen??

Wir haben die echte Gelegenheit, direkt auf die Art von Kunden zuzugreifen, die am meisten von unseren Dienstleistungen profitieren könnten, und ihnen zu zeigen, wie Heroic Solutions, Support und fortlaufendes Management viele der Probleme, mit denen sie täglich zu kämpfen haben, lösen können. Tag. Im Jahr 2016 ist Hosting im Wesentlichen ein Dienstprogramm für viele kleine und mittlere Unternehmen, und genau wie jedes Dienstprogramm, auf das Sie sich zu Hause verlassen, können sie es sich nicht leisten, dass es nicht mehr funktioniert, und haben es (in vielen Fällen) auch nicht die Ressourcen in der Größe ihres Unternehmens, um selbst Fehler zu beheben. Hier dient Liquid Web als perfekte Passform. Wir liefern das Dienstprogramm, garantieren seine Verfügbarkeit mit einem der umfassendsten und großzügigsten SLAs im Geschäft und stellen dann die Experten zur Verfügung, um es jederzeit zu konfigurieren, zu verwalten und zu unterstützen, und zwar über jede von Ihnen bevorzugte Kommunikationsmethode brauche sie.

Der Unterschied besteht darin, wie uns die Forschung dabei geholfen hat, diese Art von Kunden zu identifizieren. Liquid Web wurde auf eine Weise entwickelt, die einen enormen Teil seiner Ressourcen in den Support investierte und sich dann auf den Service selbst stützte, um mündlich von zufriedenen Kunden diejenigen zu erreichen, die davon profitieren könnten. Es war fast ein cooles Geheimnis, das unter den Menschen geteilt wurde "in dem Wissen." Es ist zwar bemerkenswert, dass viele großartige Leute hier den Weg in die Infrastruktur gefunden haben, aber wir sehen keine Notwendigkeit mehr, sie geheim zu halten. Wir haben einen Plan, der es uns ermöglicht, zu wachsen und weiterhin den besten verfügbaren Hosting-Service bereitzustellen, während seine Vorteile für diejenigen in den Vordergrund gestellt werden, die so viele ihrer kurz- und langfristigen Probleme lösen könnten, indem sie einen Anbieter wie Liquid finden Netz.

Erzähl uns etwas über das Liquid Web Maskottchen 🙂

Der Hero wurde eingeführt, um die Art des Supports zu personifizieren, den Kunden von den Technikern von Liquid Web erhielten. Bei der Entstehung des Maskottchens sorgte das Unternehmen bereits für Aufsehen, wenn es darum ging, Support-Probleme zu lösen, die über den traditionellen Umfang des Managements für Webhosting hinausgehen. Das zu definieren war keine schwierige Aufgabe angesichts der Menge an Support-Tickets, die zu Proklamationen wie (und immer noch) führen würden, "Du bist mein Held!," oder so etwas. Das Maskottchen selbst war ein sehr allgemeiner Entwurf, um dies zu personifizieren, der meiner Meinung nach in seiner Existenz einen interessanten Einblick in unsere Prioritäten gibt. Was ich damit meine ist, dass das Hero-Maskottchen wirklich nicht war, da die Ressourcen darauf ausgerichtet waren, Kunden zu unterstützen, anstatt sie zu vermarkten’t etwas, das Liquid Web in die sorgfältige Gestaltung, Markttests usw. investiert hat…es wurde schnell ausgewählt und für den Gebrauch eingesetzt. Es ist der herausragende Service selbst, der dem Helden seinen einzigartigen Charakter und seine Anerkennung verleiht.

Erzähl uns etwas über das Liquid Web Maskottchen :)

Können Sie einen Einblick in das Kerngeschäft von Liquid Web geben und was Sie Ihren Kunden heutzutage anbieten??

Ohne dies zu komplizieren, konzentrieren wir uns nur darauf, den besten und benutzerfreundlichsten Support und das einfachste Management für Web- und Cloud-Hosting bereitzustellen. Die Web-Profis, die uns als das beste Angebot gefunden haben, sind zu diesem Schluss gekommen, weil sie darauf vertrauen können, dass wir ihre Inhalte und ihren Handel zuverlässig und mit so wenig Aufwand wie möglich bereitstellen, falls sie etwas ändern oder auf Schluckauf stoßen müssen der Weg.

Wir werden unser Produktangebot erweitern, aber alles, was wir hinzufügen, wird das Ergebnis der Untersuchung der Bedürfnisse unserer Kunden und der Vereinfachung und Bequemlichkeit ihrer Hosting-Erfahrung sein. Zum Beispiel haben wir kürzlich unser Managed WordPress-Produkt eingeführt, basierend auf der Anzahl unserer Kunden mit WordPress-Konten. Jetzt, nur ein paar Monate später, werden wir kundenorientierte Updates bereitstellen, die dieses Produkt noch benutzerfreundlicher machen.

Können Sie einige Einblicke in das Kerngeschäft von Liquid Web geben und was Sie Ihren Kunden heutzutage anbieten?

Können Sie uns etwas über Sonar Monitoring erzählen??

Unsere Infrastruktur wurde entwickelt, um uns auf potenzielle Probleme aufmerksam zu machen, bevor sie zu tatsächlichen Problemen für Kunden werden. Das ist an sich kein besonders revolutionäres Konzept. Wo wir uns wirklich auszeichnen, ist das großartige Sonar Monitoring-Team, das wir zusammengestellt haben, um es zu verwalten. Sie widmen sich dem Studium und dem Verständnis, wie diese potenziellen Probleme aussehen, was sie bedeuten und wie sie behoben werden können, bevor sie zu einem Problem werden, das einen Kunden wertvolle Zeit kosten könnte, entweder zu untersuchen oder sich an uns zu wenden, um sie zu beheben. Wenn Sonar Monitoring Warnzeichen liefert, die zusätzliche Eingaben erfordern, versuchen wir, unsere Kunden nicht nur zu alarmieren, sondern ihnen auch eine leicht verständliche Auswahl an Lösungen anzubieten, die ohne Mehrdeutigkeit dargestellt werden.

Ich weiß auch, dass Liquid Web vor einigen Monaten eine neue verwaltete WordPress-Lösung herausgebracht hat. Erzähl uns etwas darüber.

Ich habe dies in der Frage zu unserem Angebot ein wenig erwähnt, aber um das hinzuzufügen, ist WordPress ein sehr wichtiges Werkzeug für Webprofis geworden. In der Vergangenheit hatten wir sogar großartige Arbeit geleistet, bevor wir es geschafft haben "gelang es" es. Der nächste logische Schritt bestand darin, eine äußerst intuitive Plattform dafür zu entwickeln und unser Fachwissen in diesem Bereich ein wenig zu formalisieren, indem wir unsere Fähigkeiten definieren. Wie bereits erwähnt, stehen wir kurz vor einem bedeutenden Update, das der zweite Schritt bei der Einführung dieses Produkts sein wird. Ich fordere Ihre Leser auf, sich darauf einzustellen, aber auch zu wissen, dass dies nicht unsere letzte Entwicklung im Bereich WordPress sein wird. Unser Produkt wird kontinuierlich nach den anspruchsvollsten Spezifikationen unserer Kunden aktualisiert. Angesichts des schnell wachsenden Charakters der WordPress-Community, ihrer Entwicklungen sowie der Intelligenz und Innovationsfreude derjenigen, die dazu beitragen, ziehe ich an’Ich weiß nicht, wie jemand ein Produkt auf den Markt bringen kann, das sich darauf konzentriert, ohne die Absicht zu haben, flüssig mit ihm zusammenzuarbeiten.

Bitte erzählen Sie uns etwas über Ihre Mitarbeiter – wo sie ihren Sitz haben, wie viele Mitarbeiter Sie haben und wo sich die Rechenzentren befinden.

Wir haben unseren Hauptsitz in Lansing, Michigan, und weitere Hosting-Standorte in Arizona und Amsterdam (Niederlande). Unser Team besteht derzeit aus 500 Personen. Diese Zahl wächst zusammen mit unserer Kundenbasis weiter und da wir die Art von leidenschaftlichen und kreativen Problemlösern finden, fühlen wir uns in unseren umfassenden, heldenhaften Ansatz eingepasst. Wir planen auch, Communities zu verzweigen und zu entwickeln, wo immer unsere Kunden von einer Liquid Web-Präsenz profitieren können. Dies ist eine aufregende Zeit für uns!

Bitte erzählen Sie uns etwas über Ihre Mitarbeiter - wo sie ihren Sitz haben, wie viele Mitarbeiter Sie haben und wo sich die Rechenzentren befinden.

Ich höre dich gerne fischen. Erzählen Sie uns von Ihrem größten Fang.

Was große Fänge betrifft, ich’Ich habe Tarpon und Sailfish in Florida sowie Marlin in Cabo San Lucas gefangen. Aber mein Lieblingsangeln ist das Bassangeln mit meinen Freunden aus Kindertagen am Ontariosee…Stellen Sie ein paar in den Kühlschrank, um einen Fisch auf dem Dock in der Hütte zu braten.

Gibt es noch etwas, das Sie unseren Lesern mitteilen möchten??

Bleib dran! Liquid Web hat das ehrgeizige Ziel, das zu sein "gehe zu" Anbieter von Content- und Commerce-Lösungen für webabhängige kleine und mittlere Unternehmen auf der ganzen Welt!

Jeffrey Wilson Administrator
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