dapulse – Ontwrigtende projekbestuursinstrument

‘N Onderhoud met Idan Hershko, VP kliënt sukses, dapulse

“Projekbestuur-instrumente is dood” lees die dapulse-webwerf – maar die boodskap is regtig baie meer ingewikkeld as dit. Hulle eis is eintlik dat die projekbestuursinstrumente, soos ons dit alreeds ken, dood is. Hulle doen nie’t voorsien in die behoeftes van vandag’s projekspanne en fokus op die bestuur van projekte, nie mense nie. Projekbestuursinstrumente moet vandag fokus op die behoeftes, deursigtigheid en betrokkenheid van almal in die span en nie net ‘n reservoir van inligting vir die projekbestuurder wees nie..


Ek het onlangs die geleentheid gehad om met dapulse te gesels’s VP van klantediens, Idan Hershko. Ons het ‘n wye gesprek gevoer wat nie net die konsepte en doelstellings van die dapulse-produk dek nie, maar ook die rol van ‘n kliëntsukses-span dek en sy siening van die sleutel tot sukses vir enige begin..

'N Onderhoud met Idan Hershko, VP kliënt sukses, dapulse

HostAdvice: Vertel my ‘n bietjie van jouself en jou agtergrond.

Ek het my professionele loopbaan as advokaat begin – groot fout!

Toe ek van die regte skool afgelê het, het ek my regsgeleerdheid by een van die top regsfirmas gedoen en kommersiële litigasies gedoen. Dit was ‘n wonderlike plek om te werk – as u advokaat wou word. Maar ek wou regtig iets anders doen.

Terwyl ek in die regte skool was, het ek ‘n nuwe onderneming met ‘n paar vriende gestig. Dit was ‘n WIFI-gebaseerde advertensieplatform wat op meer as 50 plekke geïnstalleer en bedryf word, soos koffiewinkels, restaurante en winkelsentrums. Uiteindelik het ons ‘n personeel van sewe werknemers gehad, maar na ‘n paar jaar van diens het die vennote besluit om die onderneming se bedrywighede te beëindig en ons het elkeen in ons eie rigtings vertrek. Dit was vir my ‘n baie waardevolle ervaring, aangesien ek baie geleer het oor entrepreneurskap en die belangrikheid van spanne.

Ek was nog altyd aangetrokke tot hoë-tegnologie en beginners. Toe ek egter besluit om nie ‘n regsloopbaan te volg nie, het ek dit egter nie gedoen nie’Ek het regtig enige relevante ervaring in tegnologie, internetbemarking of iets dergeliks.

Nadat ek na die podcast Entrepreneur on Fire geluister het, is ek geïnspireer om my eie podcast te begin om onderhoude met onderhoude te voer. Ek het gedink dat dit my blootstelling sou gee aan top-uitvoerende hoofde en nuwe ondernemings en hopelik sou ek iemand genoeg beïndruk om aan my werk te bied. My plan het gewerk – na die derde aflevering het ek my eerste werkaanbod gekry en na my sesde aflevering ontmoet ek Roy Man, uitvoerende hoof van dapulse, wat gou daartoe gelei het dat ek by die maatskappy aangesluit het.

HostAdvice: u titel word gelys as “VP kliënt sukses” – wat presies beteken en bedek dit? Hoe groot is u span?

Om eerlik te wees, het ek nie’Ek weet regtig wat kliëntesukses was toe ek begin het. Dit is ‘n buigsame konsep en beteken verskillende dinge vir verskillende mense en ondernemings. Dit kan strek van verheerlikte kliëntediens, tot ‘n forum om klanteomset te voorkom, tot ‘n span wat gefokus is op die uitbreiding van huidige klante-rekeninge.

By dapulse doen ons al die dinge. Ons bied kliëntediens aan en vorm ons beleid om die manier waarop ondernemings soos Amazon en Zappos dit doen, te weerspieël. Ons prioritiseer alles wat gedoen moet word om ons kliënte ten alle koste gelukkig te hou. Ons help ook ons ​​kliënte om te groei as gevolg van die gebruik van ons instrument, wat lei tot die suksesvolle uitbreiding van die lopende rekeninge

Ons kliënte-suksesspan bestaan ​​uit 10 spanlede, wat baie is vir ‘n onderneming met slegs 50 totale werknemers. Ons wil die span in die loop van hierdie jaar nog verder laat groei.

HostAdvice: laat’s begin praat oor die dapulse-instrument. Wat presies is dit? Op u tuisblad meld u dit “U het nie ‘n projekbestuursinstrument nodig nie” en dit “Projekbestuur-instrumente is dood” – en tog noem u ook dat dapsie is “Die vinnigste instrument vir projekbestuur”

Ja, laat my asseblief verduidelik. Tradisionele projekbestuursinstrumente is bedoel vir projekbestuurders om hulle in staat te stel om hul span te bestuur. Wat ons doen is baie anders. Ons wil nie die projekbestuurder die gereedskap gee om te slaag nie. Ons wil almal in die span die gereedskap gee om te slaag!

Ons werk hard om dit eenvoudig en lekker te maak vir almal in ‘n span om die instrument te gebruik. Mense wil graag erkenning kry vir hul werk en hulle wil graag mense lewer om kommentaar te lewer oor wat hulle doen’gedoen. dapulse verander projekbestuur in deursigtige samewerking en die deel van inligting, in plaas daarvan om net inligting na te jaag.

HostAdvice: Hoe definieer u u mark? Wie is u spesifieke teikengehoor binne daardie mark??

Ons teikenmark is elkeen wat ‘n span bestuur. As u ‘n span bestuur, ‘n rekenaar het en toegang tot die internet het, is u ‘n potensiële klant. N maatskappy’Die grootte of die bedryf maak nie vir ons saak nie.

HostAdvice: Wie sien jy as jou belangrikste mededingers??

Daar is ‘n hele aantal spelers in ons veld en relevante ondernemings wat na vore kom, is Jira, Asana, Trello, Basecamp en SmartSheets..

Die waarheid is egter dat ons dit nie doen nie’Ek sien hulle regtig as mededingers. Niemand doen wat ons doen nie. Ons oplossing is vir projekbestuurders wat dit nie doen nie’Dit fokus op sagteware-ontwikkeling en is dalk nie eens tegnies vaardig nie. Dit’s vir almal.

HostAdvice: Hoe sien jy dapulse as anders en / of beter as hul instrumente??

dapulse is gerig op mense wat wil saamwerk of ‘n span wil bestuur, maar nie’Ek het die regte gereedskap om dit te doen.

Wat die produk self betref, moet ek dapulse sê’Die ontwerp is super aantreklik, dit is ‘n intuïtiewe tegnologie, en dit is regtig aangenaam om te gebruik.

Dit kom ook met ‘n puik klantesukses-span… [glimlag] Ek glo regtig dat die vlak van diens wat ons lewer nie goed is nie. Ons is beskikbaar vir ons kliënte op watter platform hulle ook al verkies. Dit beteken e-pos, telefoon, Facebook, Twitter, ens., Of selfs ‘n 1-op-1-demo, as dit is wat hulle nodig het. Soos ek voorheen gesê het – ons sal alles in ons vermoë doen om ons kliënte te help en gelukkig te hou.

HostAdvice: Hoe sien u dapulse as anders en / of beter as hul instrumente?

HostAdvice: Hoeveel aktiewe kliënte het u vandag? Waar is hulle hoofsaaklik geleë??

Ons het tans byna 10.000 spanne wat dapulse gebruik in 120 lande regoor die wêreld. Die grootste persentasie van ons kliënte is in Noord-Amerika, maar ons het ook kliënte regoor Asië, Europa, Australië, Afrika en Suid-Amerika..

Aangesien ons nie net die tegnologiebedryf teiken nie, word ons instrument ook oor meer as 200 verskillende vertikale sake gebruik, insluitend:

  • skole
  • hospitale
  • Godsdienstige instellings
  • konstruksie
  • Binnenshuise ontwerp
  • media
  • Telekommunikasie
  • produksie

HostAdvice: Hoe sou u u huidige tipiese klant beskryf??

Ons tipiese klant is vandag ‘n spanleier of lid wat besef dat daar ‘n probleem is wat opgelos moet word en is op soek na ‘n instrument om spanbestuur te verbeter en samewerkingsuitdagings op te los. Daar is gewoonlik ‘n minimum van 5-6 mense in die span.

HostAdvice: Wie is van u grootste kliënte??

HostAdvice: Wie is van u grootste kliënte?

HostAdvice: laat’s praat ‘n bietjie oor pryse. Spesifiek, waarom don’u bied ‘n gratis vlak aan, soos die meeste van u mededingers doen?

Die antwoord kan ‘n bietjie verrassend wees, maar ons het die besluit vanuit ‘n produkperspektief (nie prysbepaling nie) geneem. Klante wat ‘n gratis vlak gebruik, gebruik die werktuig moontlik op baie verskillende maniere en met baie verskillende behoeftes as betalende kliënte. Dit is vir ons belangrik dat ons alle kliënteterugvoer insluit en gevolglik besluit om die terugvoer tot betalende kliënte te beperk. Dit is noodsaaklik dat ons produk aanhou verbeter en dat ons voel dat betalende klante ons finansieel sal help om die langtermyn in die regte rigting te stoot..

Ons sou natuurlik baie meer kliënte hê as ons ‘n gratis vlak voorsien, maar die gebruikers sou baie behoeftes en versoeke hê en sou nie’t is noodwendig dieselfde as vir betalende kliënte

HostAdvice: Hoe sien u dat projekbestuur en samewerking in die komende jare ontwikkel?

Projekbestuur het deur die jare baie ontwikkel en daar was baie wonderlike instrumente. Ons probeer dinge vereenvoudig en die werkproses meer deursigtig maak. Ons verander die fokus na die bestuur van ‘n span’se belangrikste bron, hul werknemers. Sodoende word al die spanlede meer bewus van die projekstatus en is hulle meer in staat om te presteer en te help soos nodig. Die taak van die projekbestuurder sal ook baie vereenvoudig word.

HostAdvice: Hoe sien u dat projekbestuur en samewerking in die komende jare ontwikkel?

HostAdvice: Wat is u toekomsplanne vir dapulse??

Wat die onderneming betref, is ons van plan om voort te gaan om vinnig te groei en om hierdie groei te akkommodeer, is ons op die punt om na nuwe kantore in te trek. Ons werk aan ons volgende rondte van befondsing wat ons in staat stel om vinnig te skaal.

Wat die produk self betref, doen ons dit nie’Ek het verskillende iterasies van die sagteware. Soortgelyk aan ander SaaS-toepassings (Software as a Service), soos Facebook, is daar een aanpasbare weergawe waarmee ons altyd funksies byvoeg en verbeter, beide groot en klein.

Een belangrike kenmerk wat ons onlangs bygevoeg het, was “die tydlyn” en ons sal binnekort byvoeg “tags” sodat u spesifieke voorwerpe kan kategoriseer en soek. Ander kenmerke wat tans in verskillende stadiums van ontwikkeling is, sluit in:

  • Integrasie met ander produkte
  • Tydopsporing
  • subtake
  • Bondelbewerkings

Ons verbeter ook ons ​​mobiele toepassing om so goed en so buigsaam soos ons webtoepassing te wees.

HostAdvice: Hoeveel werknemers het u vandag? Waar is hulle geleë?

Ons het tans meer as 50 werknemers. My kliënte-suksesspan het twee lede in die VSA en agt in die Tel Aviv-ontwikkelingsentrum.

HostAdvice: Hoeveel werknemers het u vandag? Waar is hulle geleë?

HostAdvice: Wat het u te sê oor u ervaring met hierdie opstart??

Ek dink dat die belangrikste ding wat ek geleer het oor die oprigting van ‘n nuwe onderneming, is dat die definiëring van KPI’s (Key Performance Indicators) van kritieke belang is. Sodra die KPI’s gedefinieër is, word beide die pad na vordering en wat gedoen moet word om daar te kom baie duidelik. Natuurlik moet u seker maak dat almal in die span bewus is van die KPI’s.

By dapulse het ons groot skerms regoor die kantoor met paneelborde wat die verskillende KPI’s vir elke span vertoon. Vir die klantesukses-span het ons byvoorbeeld ‘n KPI gedefinieër van ‘n gemiddelde reaksietyd van ses minute vir alle klante-e-posse en ‘n KPI van klantetevredenheidsgraderings.

HostAdvice: Hoeveel uur per dag werk u normaalweg? Wat hou u daarvan om te doen as u nie werk nie?

Dit hang regtig af van wat aangaan, maar ek werk gewoonlik 10-11 uur per dag. Ek het nie’Ek glo nie dat dit ‘n workaholic is nie. Wat belangrik is, is om hard te werk en gefokus te wees. Dit is ook belangrik om te weet hoe om take aan ander spanlede te delegeer.

As ek nie werk nie, kan jy my kitaar speel. Ek speel kitaar sedert ek 13 jaar oud was en hou daarvan om enige soort musiek op die kitaar te speel.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me