Cómo evaluar el servicio de atención al cliente de alojamiento web antes de registrarse para obtener una cuenta

La buena atención al cliente puede marcar la diferencia

El alojamiento de sitios web no siempre es fácil. Surgirán problemas, y si su servicio de alojamiento web no ofrece atención al cliente de calidad, entonces puede encontrar la experiencia estresante y frustrante.


Es por eso que debe estar seguro del sistema de soporte de cualquier posible proveedor de alojamiento antes de registrarse. Aquí hemos mencionado algunas maneras de hacer que eso suceda, junto con el valor de una buena atención al cliente en el alojamiento web:

¿Qué tan importante es el soporte al cliente para el alojamiento web??

La atención al cliente de una empresa de alojamiento web no parece tan significativa inicialmente. Pero cuando te encuentras con errores, complicaciones y consultas a diario, resulta ser un gran problema. Un buen proveedor de alojamiento web siempre se asegura de que cada miembro de su equipo de soporte esté completamente capacitado y preparado adecuadamente para guiar a los clientes a través de los intrincados procesos. A continuación se detallan las tareas principales en las que necesitará ayuda del equipo de atención al cliente..

¿Qué tan importante es el soporte al cliente para el alojamiento web?

Instalar nuevas herramientas

La mayoría de las empresas de alojamiento web en la actualidad ofrecen muchas herramientas y sistemas de software para optimizar las funcionalidades de su sitio web. Entre las integraciones de software más populares, hay sistemas de gestión de contenido como WordPress, Joomla y Magento. Dichas plataformas son indispensables para los blogs, el comercio electrónico y muchas áreas especializadas de la web..

A veces, instalarlos no es solo un clic de botón. Entonces, si pierde el rumbo o se atasca, puede comunicarse con el equipo de atención al cliente de ese host para encontrar el camino de regreso.

Errores del sitio y mal funcionamiento

Cada sitio web puede ser víctima de errores imprevistos y fallos de funcionamiento. No todos los propietarios de sitios tienen expertos técnicos en su equipo. Además, la infraestructura del servidor varía de un host a otro. Incluso si tiene alguna experiencia previa en alojamiento o administración de servidores, el nuevo host al que se mudó podría no tener ninguna característica común.

Aquí es donde los representantes de atención al cliente pueden entrar y sacar su sitio web del desastre. La empresa de hosting generalmente los capacita para resolver tales situaciones en cuestión de minutos. Entonces, si dejas que se hagan cargo de la situación, pueden mostrar una salida más rápida.

Actualizaciones de alojamiento web

A veces, nuestro sitio web supera nuestras expectativas y crece mucho más rápido de lo que estimamos. En tales casos, termina exigiendo más recursos que la cantidad asignada para manejar el tráfico y la carga de trabajo adicionales..

Luego, puede buscar ayuda de los miembros de atención al cliente para actualizar estos recursos. Le informarán qué paquetes pueden proporcionar la cantidad requerida de recursos y cuánto cuesta cada uno. También lo guiarán a través de las actualizaciones del plan para que su sitio web no sufra ninguna pérdida de datos..

Métricas para la evaluación de soporte al cliente

Es difícil evaluar la atención al cliente hasta que tenga problemas reales y se ponga en contacto con ellos. Sin embargo, nos hemos atrevido a encontrar algunas métricas para medir el grado de atención al cliente de alojamiento web. Puede seguir una pista desde aquí y luego realizar su propia investigación sobre los aspectos especificados:

1. Tiempo de respuesta

El tiempo de respuesta simplemente se refiere a cuánto tiempo tardó el equipo de soporte en responder a su llamada de ayuda. Tener un tiempo de respuesta estándar no es negociable al elegir su proveedor de alojamiento web. Uno solo puede esperar tanto tiempo cuando el sitio de sus sueños ha llegado a un obstáculo y no hay forma de salir. Por lo tanto, el personal de atención al cliente debe estar en espera y listo para atender la llamada.

Los correos electrónicos tardan mucho más en generar una respuesta desde el otro lado. Así que verifique si su anfitrión deseado tiene opciones de teléfono o chat en vivo. También puede haber diferentes tiempos de respuesta establecidos para diferentes niveles de gravedad (del problema). Esto puede garantizar que recibirá una pronta respuesta cuando su sitio web’La vida está en peligro, pero también puede significar que en todas las demás ocasiones tendrá que esperar más de unas pocas horas. En general, el tiempo de respuesta debe ser inferior a 10 minutos, pero cualquier cosa que haga flotar su bote, hágalo.

2. Tiempo de resolución

Ya sea un sitio web que atiende a miles de visitantes en todo el mundo (como una plataforma de comercio electrónico) o simplemente uno simple donde un individuo creativo muestra su obra maestra, el sitio definitivamente se encontrará con algunos problemas. Y resolver cualquier problema relacionado con los sitios web no debería llevar mucho tiempo, ya que cada segundo puede ser crítico si su sitio web no funciona o su correo electrónico no funciona..

Los clientes pueden abandonar su sitio con una mala primera impresión si no lo hacen’No lo encuentre cargando correctamente. Especialmente en el caso del alojamiento de comercio electrónico, lo más que esperarán es dos segundos. Cuando el umbral es tan sensible, definitivamente no’No quiere arriesgarse invirtiendo en una empresa de hosting que lleva demasiado tiempo resolver un problema..

Por supuesto, los problemas del sitio web pueden ocurrir en múltiples niveles de gravedad y el tiempo de resolución variará en consecuencia. Pero tomar más de 24 horas para la resolución simplemente no’t cortarlo.

3. Método de contacto

Aunque el correo electrónico es la forma más común de contactar al soporte, preferimos los siguientes tres métodos más. Esto se debe a que estos generan una respuesta mucho más rápida y, por lo tanto, permiten una solución proactiva al problema:

a. Soporte telefónico

Esta es la forma más rápida de llegar al equipo de soporte. No es necesario esperar un mensaje de respuesta o correo electrónico. Puede hablar con ellos en tiempo real y explicar su problema con tantos detalles como sea posible. Por lo tanto, esto generalmente conduce a una conversación fructífera y lleva el proceso de solución hacia adelante.

si. Chat en vivo

Para las personas que les gusta manejar múltiples tareas a la vez, el chat en vivo puede parecer la mejor opción. Porque esto le permite buscar el apoyo del personal dedicado y continuar otras iniciativas para su negocio al mismo tiempo. Todos los principales servidores web generalmente exhiben excelentes tiempos de respuesta para un chat en vivo. Si bien esto generalmente es más lento que las llamadas telefónicas, también mantiene su conversación a salvo de palabras mal escuchadas o superpuestas.

C. Sistema de tickets de problemas

Casi todos los servicios de alojamiento web ofrecen la oportunidad de "abrir un boleto" para solicitar apoyo. El servicio de alojamiento clasifica el problema según la gravedad y luego lo soluciona. Abrir un ticket es una excelente opción, especialmente para problemas o preguntas menos urgentes, y en situaciones en las que no tiene tiempo para chatear o llamar al soporte.

4. Base de conocimiento

Se pueden responder muchas preguntas buscando en la base de conocimientos del servicio de alojamiento. Los mejores servicios de alojamiento web actualizan sus bases de conocimiento constantemente, agregando soluciones a los problemas que apoyan los encuentros mientras interactúan con los clientes..

Una buena base de conocimientos hace innecesario contactar al servicio de atención al cliente para la mayoría de los problemas, lo que le permite resolver el problema rápidamente. Elija un servicio de alojamiento que ofrezca una sólida base de conocimiento.

5. Presencia en redes sociales

Su anfitrión debe estar presente en al menos una de las principales plataformas de redes sociales. Puede ser Facebook, Instagram, Twitter o todos ellos. Son una manera fácil de conectarse con los representantes de la empresa de hosting. Muchas empresas se están quedando atrás en este aspecto, pero las principales ya tienen una fuerte presencia en las redes sociales y mantienen una cuenta activa con publicaciones relevantes..

6. Garantías

Muchas empresas de alojamiento ofrecen garantías útiles como una garantía de tiempo de actividad del 99,99% o 14 días’ Garantía de devolución del dinero. Por supuesto, simplemente poner la garantía en su sitio oficial no es suficiente, tienen que ser capaces de cumplir sus promesas. Puede saber si hacen justicia a sus reclamos al leer reseñas de alojamiento web.

Asegúrese de que cualquier garantía (por ejemplo, garantías de tiempo de actividad) esté respaldada por un acuerdo de nivel de servicio de alojamiento web (SLA) sólido.

7. Competencia del personal

Sin lugar a dudas, el nivel de experiencia del personal de atención al cliente es importante. Si responden instantáneamente a sus consultas pero pueden’Si proporciona la información requerida, su tiempo de respuesta es tan bueno como el infinito. Ayuda si la empresa de hosting menciona su nivel de competencia o designación en su sitio web. Algunas compañías brindan capacitación a estos representantes para garantizar el placer del cliente..

El control de la realidad

Ahora que sabemos qué buscar en una empresa de hosting para evaluar su atención al cliente, dejemos que’s descubra cómo obtener una verificación de la realidad del soporte’s condición actual:

Valoración de los clientes

Lo primero que le viene a cualquiera’mente mientras busca alguna evidencia sólida en el servidor web’s rendimiento es sus revisiones de alojamiento web. Es una buena idea no tomar decisiones basadas en una o dos revisiones entusiastas o en una revisión de un cliente que tuvo una mala experiencia. Lea varias reseñas para obtener una imagen lo más completa posible.

Haga preguntas en vivo

Mientras navega por el sitio web oficial de la empresa de alojamiento, haga algunas preguntas a su soporte de chat en vivo en ese momento. Esto le permitirá ver de primera mano si las personas de apoyo están suficientemente capacitadas y cuánto tardan en responder..

Intenta hacer algunas preguntas. Incluso si el servicio de atención al cliente no responde las preguntas de un no cliente, al menos puede aprender qué tan receptivo es su soporte.

Llame al servicio al cliente

Llame a su número de servicio al cliente designado en horas impares para ver su reacción. En primer lugar, vea cuánto tiempo tiene que esperar para hablar con alguien. Luego, tenga en cuenta el tono de voz de los representantes de soporte y el deseo de ayudarlo. Intenta hacer algunas preguntas. A muchos representantes de atención al cliente no se les permite responder preguntas de personas que no son clientes, por lo tanto, no lo consideren en su contra. En este punto, en su mayoría está tratando de tener una idea de la capacidad de respuesta y la amabilidad del equipo de soporte..

Email de prueba

Si el correo electrónico es la única opción que proporciona el proveedor de alojamiento web, envíeles un correo electrónico de consulta genérico como prueba. Los resultados serán más efectivos si lo envía a una hora inusual (como la llamada telefónica) como a las 3 am o el domingo por la mañana. Tome nota mental de su tiempo de respuesta. Si transcurren más de 24 horas sin una respuesta, entonces esa no es una buena señal.

Entonces puede ver cómo un buen sistema de atención al cliente puede mejorar enormemente el rendimiento de su sitio web y la experiencia de alojamiento. Ahora que conoce todos los consejos, trucos y métricas para evaluar la calidad de la atención al cliente de una empresa de alojamiento web, le será más fácil elegir el mejor servicio de alojamiento web.

Jeffrey Wilson Administrator
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