Come valutare il Web Hosting Assistenza clienti prima di registrarsi per un account

Un buon supporto clienti può fare la differenza

L’hosting di siti Web non è sempre facile. I problemi sorgeranno e se il tuo servizio di web hosting non offre assistenza clienti di qualità, potresti trovare l’esperienza stressante e frustrante.


Questo è il motivo per cui è necessario essere sicuri di qualsiasi potenziale sistema di supporto del provider di hosting prima di registrarsi. Qui abbiamo citato alcuni modi per farlo, insieme al valore di un buon supporto clienti nel web hosting:

Quanto è importante l’assistenza clienti per l’hosting web?

Il supporto clienti di una società di web hosting inizialmente non sembra così significativo. Ma quando si incontrano errori, complicazioni e query su base giornaliera, risulta essere un grosso problema. Un buon host web si assicura sempre che ogni membro del loro team di supporto sia completamente addestrato e adeguatamente preparato per guidare i clienti attraverso i processi complessi. Di seguito sono riportate le principali attività in cui avrai bisogno dell’aiuto del team di assistenza clienti.

Quanto è importante l'assistenza clienti per l'hosting web?

Installazione di nuovi strumenti

Oggi la maggior parte delle società di hosting web offre molti strumenti e sistemi software per semplificare le funzionalità del tuo sito web. Tra le integrazioni software più popolari, ci sono i sistemi di gestione dei contenuti come WordPress, Joomla e Magento. Tali piattaforme sono indispensabili per il blog, l’eCommerce e molte di queste aree specializzate del web.

A volte installarli non è solo un clic sul pulsante. Quindi, se perdi la strada o rimani bloccato, puoi semplicemente contattare il team di assistenza clienti dell’host per trovare la strada di ritorno.

Errori e malfunzionamenti del sito

Ogni sito Web può essere vittima di errori e malfunzionamenti imprevisti. Non tutti i proprietari di siti hanno esperti tecnici nella loro squadra. Inoltre, l’infrastruttura del server varia da host a host. Anche se hai una precedente esperienza nell’hosting o nella gestione del server, il nuovo host a cui sei passato potrebbe non avere alcuna caratteristica comune.

È qui che i rappresentanti dell’assistenza clienti possono entrare e far uscire il tuo sito Web dal caos. La società di hosting di solito li allena per risolvere tali situazioni in pochi minuti. Quindi, se lasci che prendano il controllo della situazione, possono mostrare una via d’uscita più velocemente.

Aggiornamenti di Web Hosting

A volte, il nostro sito Web supera le nostre aspettative e cresce molto più velocemente di quanto stimato. In tali casi, finisce per richiedere più risorse rispetto all’importo assegnato per gestire il traffico e il carico di lavoro extra.

È quindi possibile chiedere aiuto ai membri dell’assistenza clienti per aggiornare queste risorse. Ti faranno sapere quali pacchetti possono fornire la quantità richiesta di risorse e quanto ogni costo. Ti guideranno anche attraverso gli aggiornamenti del piano in modo che il tuo sito Web non subisca alcuna perdita di dati.

Metriche per la valutazione dell’assistenza clienti

È difficile valutare l’assistenza clienti fino a quando non si incontrano problemi reali e non si contatta. Tuttavia, abbiamo ancora avuto il coraggio di elaborare alcune metriche per misurare il grado di assistenza clienti dell’host web. Puoi prendere spunto da qui e quindi eseguire la tua ricerca sugli aspetti specificati:

1. Tempo di risposta

Il tempo di risposta si riferisce semplicemente al tempo impiegato dal team di supporto per rispondere alla tua richiesta di aiuto. Avere un tempo di risposta standard è completamente non negoziabile durante la scelta del tuo host web. Si può aspettare così a lungo quando il loro sito dei sogni ha raggiunto un blocco e non c’è modo di uscire. Pertanto, il personale dell’assistenza clienti deve essere in standby e pronto a rispondere alla chiamata.

Le email impiegano molto più tempo a generare una risposta dall’altra parte. Quindi controlla se l’host desiderato ha telefono o opzioni di chat dal vivo. Possono inoltre essere impostati diversi tempi di risposta per diversi livelli di gravità (del problema). Questo può garantire che riceverai una pronta risposta quando il tuo sito web’La vita è in pericolo, ma può anche significare che in tutte le altre occasioni dovrai aspettare più di qualche ora. Generalmente, il tempo di risposta dovrebbe essere inferiore a 10 minuti, ma qualunque cosa galleggi la tua barca, provaci.

2. Tempo di risoluzione

Sia che si tratti di un sito Web dedicato a migliaia di visitatori in tutto il mondo (come una piattaforma di e-commerce) o di un semplice sito in cui un individuo creativo mette in mostra il suo capolavoro, il sito incontrerà sicuramente alcuni problemi. E la risoluzione di qualsiasi problema relativo ai siti Web non dovrebbe richiedere troppo tempo poiché ogni secondo può essere critico se il tuo sito Web è inattivo o la tua email non funziona.

I clienti possono lasciare il tuo sito con una prima impressione negativa se non lo fanno’t trovarlo caricando correttamente. Soprattutto nel caso dell’hosting e-commerce, il tempo più lungo che aspetteranno è di due secondi. Quando la soglia è così sensibile, sicuramente non lo faresti’Non voglio correre rischi investendo in una società di hosting che impiega troppo tempo per risolvere un problema.

Naturalmente, i problemi del sito Web possono verificarsi a più livelli di gravità e i tempi di risoluzione possono variare di conseguenza. Ma non ci vogliono più di 24 ore per la risoluzione’non tagliarlo.

3. Metodo di contatto

Sebbene l’e-mail sia la forma più comune di contattare l’assistenza, preferiamo i tre metodi seguenti di più. Questo perché generano una risposta molto più veloce e quindi consentono una soluzione proattiva al problema:

un. Assistenza telefonica

Questo è il modo più veloce per raggiungere il team di supporto. Non è necessario attendere un messaggio di risposta o un’e-mail. Puoi parlare con loro in tempo reale e spiegare il problema con il maggior numero di dettagli possibile. Quindi, questo generalmente porta a una fruttuosa conversazione e porta avanti il ​​processo di soluzione.

b. Chat dal vivo

Per le persone a cui piace gestire più attività contemporaneamente, la chat dal vivo può sembrare l’opzione migliore. Perché questo ti consente di ottenere supporto da parte del personale dedicato e continuare contemporaneamente altre iniziative per la tua attività. Tutti i principali host web mostrano in genere tempi di risposta eccellenti per una chat dal vivo. Mentre questo è generalmente più lento delle telefonate, mantiene anche la tua conversazione al sicuro da parole incomprensibili o sovrapposte.

c. Sistema Ticket Trouble

Quasi tutti i servizi di web hosting offrono l’opportunità di "apri un biglietto" per richiedere supporto. Il servizio di hosting classifica quindi il problema in base alla gravità, quindi risolve il problema. L’apertura di un ticket è un’ottima opzione, soprattutto per problemi o domande meno urgenti e in situazioni in cui non si ha il tempo di chattare o chiamare l’assistenza.

4. Base di conoscenza

È possibile rispondere a molte domande cercando nella knowledge base del servizio di hosting. I migliori servizi di web hosting aggiornano costantemente le loro basi di conoscenza, aggiungendo soluzioni ai problemi che supportano gli incontri mentre interagiscono con i clienti.

Una buona base di conoscenze rende superfluo contattare l’assistenza clienti per la maggior parte dei problemi, consentendoti di risolverlo rapidamente. Scegli un servizio di hosting che offra una solida base di conoscenza.

5. Presenza sui social media

Il tuo host deve essere presente su almeno una delle principali piattaforme di social media. Può essere Facebook, Instagram, Twitter o tutti. Sono un modo semplice per connettersi con i rappresentanti della società di hosting. Molte aziende sono in ritardo in questo senso, ma quelle leader hanno già un forte aspetto nei social media e mantengono un account attivo con post pertinenti.

6. Garanzie

Molte società di hosting offrono utili garanzie come una garanzia di disponibilità del 99,99% o 14 giorni’ soddisfatti o rimborsati. Ovviamente, non è sufficiente mettere la garanzia sul loro sito ufficiale, devono essere in grado di mantenere le promesse. Puoi sapere se rendono giustizia alle loro affermazioni leggendo le recensioni di web hosting.

Assicurati che qualsiasi garanzia (ad es. Garanzie di uptime) sia supportata da un Contratto sul livello del servizio di hosting Web (SLA).

7. Competenza del personale

Indubbiamente, il livello di competenza del personale dell’assistenza clienti è importante. Se rispondono istantaneamente alle tue domande ma possono farlo’t forniscono le informazioni richieste, il loro tempo di risposta è buono come l’infinito. Aiuta se la società di hosting menziona il proprio livello di competenza di supporto o designazione sul proprio sito Web. Alcune aziende forniscono formazione a questi stessi rappresentanti per garantire il piacere del cliente.

Il controllo della realtà

Ora che sappiamo cosa cercare in una società di hosting per valutare il suo supporto clienti, lascia’s scoprire come ottenere un controllo della realtà sul supporto’s condizioni attuali:

recensioni dei clienti

La prima cosa che arriva a chiunque’s mente mentre cerco prove concrete sul web host’Le prestazioni di s sono le recensioni dei loro web hosting. È una buona idea non prendere decisioni basate su una o due recensioni brillanti o sulla base di una recensione di un cliente che ha avuto una brutta esperienza. Leggi una serie di recensioni per ottenere un’immagine più completa possibile.

Poni domande dal vivo

Mentre navighi attraverso il sito web ufficiale della società di hosting, fai alcune domande al loro supporto live chat proprio allora. Ciò ti consentirà di vedere direttamente se le persone di supporto sono sufficientemente addestrate e quanto tempo impiegano a rispondere.

Prova a fare alcune domande. Anche se l’assistenza clienti non risponde alle domande di un non cliente, puoi almeno sapere quanto è reattivo il loro supporto.

Chiama l’assistenza clienti

Effettuare una chiamata al numero di servizio clienti designato a ore dispari per vedere la loro reazione. In primo luogo, vedi quanto devi aspettare per parlare con qualcuno. Quindi nota il tono di voce dei rappresentanti di supporto e l’entusiasmo per aiutarti. Prova a fare alcune domande. A molti rappresentanti dell’assistenza clienti non è consentito rispondere alle domande dei non clienti, quindi non tenerne conto. A questo punto, stai principalmente cercando di farti un’idea della reattività e cordialità del team di supporto.

Email di prova

Se l’e-mail è l’unica opzione fornita dall’host Web, inviare loro un’e-mail di query generica come test. I risultati saranno più efficaci se lo invii a un’ora insolita (come la telefonata) come le 3 del mattino o la domenica mattina. Prendi nota mentale del loro tempo di risposta. Se trascorrono più di 24 ore senza una risposta, non è un buon segno.

In questo modo puoi vedere in che misura un buon sistema di assistenza clienti può migliorare le prestazioni del tuo sito Web e l’esperienza di hosting. Ora che conosci tutti i suggerimenti, i trucchi e le metriche per valutare la qualità dell’assistenza clienti di una società di web hosting, ti sarà più facile scegliere il miglior servizio di web hosting.

Jeffrey Wilson Administrator
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