Brindar soporte técnico serio es lo que hace que el alojamiento A2 sea excelente

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Entrevista con Bryan Muthig, CEO y cofundador de A2 Hosting

Hay algunas compañías de hosting con una base verdaderamente técnica. Muchas personas comienzan a alojar empresas establecidas por emprendedores, pero no muchas de esas empresas están establecidas por aquellos con verdaderas habilidades para hackear un servidor Linux … o para sacar uno de entre los muertos. Es por eso que fue un placer hablar con Bryan Muthig, CEO de A2 Hosting, que proviene del mundo de la administración de sistemas y ahora es CEO de una de las plataformas de hosting más conocedoras de la tecnología..


Entrevista con Bryan Muthig, CEO y cofundador de A2 Hosting

¿Puede contarnos cómo comenzó A2 Hosting como empresa??

Mi experiencia es como administrador de sistemas UNIX. Junto con mi socio comercial original, un desarrollador, A2 Hosting comenzó como un negocio de pasatiempos cuando comenzamos a hospedar a amigos y familiares en 2001. Desde entonces, crecimos orgánicamente. Pusimos en marcha un sitio web unos años más tarde, una vez que decidimos expandirnos y tropezar con la optimización de motores de búsqueda que nos ayudó a conseguir clientes que no conocíamos. Fuimos una de las primeras empresas de hosting, si no la primera, en admitir PHP 5 con cPanel. Esto nos diferencia y nuestros antecedentes técnicos nos hicieron enfocarnos como una empresa de hosting. También encontramos otros canales, y en 2006, mi socio y yo pudimos comenzar a trabajar a tiempo completo en el negocio. Unos años después de eso, terminé comprando a mi socio comercial. Después de eso, decidí que realmente me iba a dedicar a hacer crecer aún más el negocio. Eso es lo que hemos estado haciendo durante los últimos 8 años..

¿Puede contarnos un poco más sobre A2 Hosting??

Somos una empresa de hosting con un fuerte enfoque técnico. A medida que hemos crecido, hemos agregado muchos elementos no técnicos, como un buen servicio al cliente, y seguimos trabajando para mejorar la experiencia de nuestros clientes. Ciertamente, una de mis pasiones es la tecnología. Eso fluye a algunas de las siguientes preguntas que tienes también. Ese es realmente nuestro diferenciador, al no ofrecer alojamiento estándar de productos básicos. Desarrollamos un sistema backend para ser lo más rápido posible. Por ejemplo, nuestro paquete de alojamiento turbo incluye tecnologías de almacenamiento en caché que la mayoría de los proveedores de alojamiento compartido no ofrecen: memcached, OpCache y APC. Todos nuestros servidores son SSD, RAID-10. Ofrecemos un mínimo de 12 núcleos, 64 GB de RAM y redes de 10 gbit. Desde cero, queríamos saber cómo hacer las cosas lo más rápido posible, sin cortar esquinas.

Lo segundo es que también hemos probado todo para asegurarnos de que sea más rápido que nuestros competidores. Las actualizaciones de SSD crearon tiempos de carga significativamente más rápidos. Cuando agrega APC, OPcache y las otras tecnologías, reduce el tiempo de ejecución de PHP a la mitad en promedio. TurboCache está a la par con una solución de almacenamiento en caché de Varnish, pero mucho más simple para que los clientes lo configuren y lo usen. También hemos desarrollado una solución de un solo clic para muchas aplicaciones para que sea más fácil de habilitar para aquellos que prefieren no hacerlo ellos mismos..

También estudiamos las configuraciones de software que intervienen para que el software funcione. Tener la plataforma es excelente, pero si no está ajustando las aplicaciones para aprovechar las tecnologías, no le servirá de mucho. El complemento A2 Optimized es una de nuestras tecnologías, un complemento de cPanel que le permite activar estos complementos en las propias aplicaciones simplemente haciendo clic en un botón. Todo esto está disponible para las aplicaciones más grandes que alojamos (WordPress, Drupal, Magento, Joomla, Prestashop, OpenCart) con solo un clic. No tiene que saber cuáles son las configuraciones o qué hacer: lo hemos programado para que lo optimice. Cuando realiza la instalación automática que proporcionamos, ya está activada. La tecnología que creamos preconfigura estas aplicaciones para optimizar el rendimiento y la seguridad. Nuestra instalación predeterminada de WordPress incluye CAPTCHA y complementos como W3 Total Cache que también están preconfigurados para nuestro entorno de alojamiento específico. Por supuesto, si prefiere una instalación estándar, también está disponible como instalación con un solo clic y luego puede configurarla como prefiera.

¿Puede contarnos un poco más sobre A2 Hosting?

¿Qué es exactamente la plataforma SwiftServer y qué la hace mejor que otras plataformas??

Es el nombre que abarca todo para la plataforma que desarrollamos, desde la red, el hardware, hasta la pila de aplicaciones y nuestras diversas tecnologías de almacenamiento en caché que empleamos. La opción TurboCache elimina todo el procesamiento del servidor web. Cargas de página que son hasta 20 veces más rápidas que si ejecutaran el PHP, llegaran a la base de datos, consultaran los datos y entregaran el sitio web.

¿Qué es exactamente la plataforma SwiftServer y qué la hace mejor que otras plataformas?

Lo que se ha incluido en la selección de los centros de datos que A2 Hosting usa para servir a sus clientes?

Comenzamos en Michigan y la mayoría de nuestros servidores se encuentran en centros de datos locales. Buscamos una gran conectividad y estamos a pocos milisegundos de Chicago, un importante punto de intercambio de Internet. Tener mucho ancho de banda y estar ubicado en el centro es grande. También basamos nuestra selección en seguridad, energía redundante, UPS, generadores diesel y control de clima. Al final del día, apuntamos a la estabilidad. Del mismo modo, utilizamos los centros de datos Equinix en Singapur y Amsterdam, que ofrecen conectividad de gran ancho de banda en los principales puntos de intercambio de Internet..

¿Puede contarnos un poco sobre los tipos de clientes a los que atiende y dónde se basan normalmente??

Tenemos una presencia global creciente, pero la mayoría de los usuarios se encuentran en los EE. UU. Y Canadá. Hemos visto un gran crecimiento en Europa y Asia, e incluso un crecimiento en India desde que tenemos un centro de datos de Singapur. Tenemos soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, por lo que podemos brindar soporte a todos esos clientes europeos y asiáticos, así como a nuestros clientes estadounidenses.

Tendemos a encontrar que muchos de nuestros clientes están buscando eso "experiencia de alojamiento de siguiente nivel." Obtenemos "nuevo en hosting" amigos, y ofrecemos algunas cosas buenas como WordPress preinstalado y preconfigurado. No lo estábamos apuntando cuando lo desarrollamos, pero terminó siendo una característica realmente agradable para los clientes que solo quieren que funcione de inmediato. Principalmente, muchos de nuestros clientes provienen de EIG y otras marcas y están hartos de servidores lentos, soporte lento y no poder tener un soporte técnico orientado al cliente y una cultura empresarial. Somos muy expertos en tecnología. Obtenemos lo que los clientes están tratando de hacer y hemos construido una plataforma para superar a nuestros competidores en lo que respecta al rendimiento y la velocidad de carga. Si desea asegurarse de que su sitio esté activo, estable y se cargue rápidamente, eso es lo que traemos a la mesa: definitivamente es nuestro diferenciador más fuerte y tenemos los datos para demostrarlo. Hemos rastreado los tiempos de carga del sitio antes y después de las migraciones de los competidores y en más del 90% de las veces vemos una mejora significativa en los tiempos de carga una vez que están en nuestra plataforma.

¿Cómo diría que creó impulso por primera vez y cómo continúa creciendo en el espacio de alojamiento para la visibilidad y la conciencia??

Hace mucho tiempo, el SEO era la mayor parte. Los canales afiliados son otra área en la que definitivamente hemos crecido significativamente a medida que creamos el conocimiento de la marca. Hemos existido durante mucho tiempo y hemos estado fuera del radar quizás debido al hecho de que somos de naturaleza tan técnica y menos de marketing, por lo que recientemente contratamos a nuestro vicepresidente de marketing para que nuestra marca salga a la luz. También ha sido a través de asociaciones, alianzas con proveedores de software y el desarrollo de aquellos para ponerse al frente de sus clientes también. El boca a boca también ha sido una gran parte, ya que hemos crecido y los clientes ven las enormes mejoras que traemos a sus sitios..

¡Me encanta tu calificación A + BBB! ¿Cómo se mantienen estándares tan altos para el servicio al cliente? ¿Cuál es la cultura que se fomenta en la empresa??

Intentamos asegurarnos de que estamos centrados en el cliente en todos nuestros departamentos. Siempre tratamos de mantener altos estándares. Para nuestro departamento de soporte, hemos implementado informes de rendimiento para que podamos ver cómo van las cosas y los comentarios de los clientes son una gran parte de eso. Tener una cultura más técnica también tiende a atraer buenos talentos. Nuestro equipo de soporte y administradores de sistemas son generalmente personas tecnológicas. En primer lugar, yo mismo soy una persona de tecnología, no un traje. Realmente es cultura. Tener eso como base hace que muchas otras cosas funcionen mejor. En definitiva, se trata de tener buenas personas, las personas adecuadas y hacer todo lo posible para tratarlos bien.

¿Dónde están ubicadas sus oficinas y cuántos empleados hay en su empresa??

Tenemos más de 50 empleados ahora y estamos contratando rápidamente para mantener nuestro crecimiento. Estamos en Ann Arbor, Michigan. Ahí es donde se origina el nombre A2.

Tenemos miembros de apoyo en todo Estados Unidos, pero la mayoría tiene su sede en Michigan. Entramos a la oficina para reuniones de personal, revisiones de sprint y planificación. Todos nuestros desarrolladores, ingenieros y administradores de sistemas son locales..

¿Dónde están ubicadas sus oficinas y cuántos empleados hay en su empresa?

¿Qué se necesita para que alguien se convierta de administrador del sistema en CEO de la empresa??

Bien, comenzar tu propia empresa significa que puedes ser CEO, ¡así que esa es una forma rápida de comenzar! Mi viaje ha sido muy interesante. Me llamaría un empresario accidental, ya que crecimos orgánicamente en este negocio. Como todo, no sabes lo que no sabes hasta que sales y decides aprender. Quería aprender los entresijos del mundo de los negocios y el marketing y otras áreas con las que no estaba familiarizado. Eso significa salir de tu zona de confort. Ese viaje comenzó para mí hace unos 5 años cuando teníamos esta pequeña empresa agradable y éramos 10-15 empleados. No tenía los antecedentes comerciales para entender cómo manejar los dolores de crecimiento, así que tuve que admitir que no sabía lo que estaba haciendo cuando se trataba de la administración y básicamente dije "Voy a ir y voy a aprender. Voy a conocer gente que lo ha hecho antes y aprenderé de ellos.." Me uní a Entrepreneur’s Organization, un grupo de otros emprendedores. Durante varios años, aprendí de otros y a través de sus experiencias, pero también leí mucho. Esto, junto con mis propias experiencias, me llevó al punto de aprovechar eso para acelerar nuestro crecimiento de 10 empleados a 50+.

Si alguien te contactara hoy para crear un sitio web, ¿qué le dirías que se registre??

WordPress es una gran plataforma para comenzar. Definitivamente es nuestra plataforma más grande que vendemos. Comience con una base de WordPress optimizada A2 preinstalada y preconfigurada para comenzar, elija un tema, elija algunos complementos adicionales si los necesita, y vaya desde allí.

¿Tiene consejos para las personas que desean iniciar sus propias empresas??

Aprende tu industria. Conozca su mercado y lea todo lo que pueda sobre negocios. Muchos empresarios saben en qué son buenos, pero no son necesariamente empresarios. Realmente requiere un cambio de mentalidad, así que esté abierto a eso. Fui muy ingenuo durante mucho tiempo, pero creo que es importante salir, relacionarse, aprender de los demás, aprender de los libros, aprender de las revistas especializadas, y realmente descubrir exactamente cuál es el entorno que está recibiendo. porque hay personas que saben mucho más que tú y que pueden orientarte en la dirección correcta.

¿Está encontrando personas cada vez más interesadas en las tecnologías SSD y Cloud? ¿Cómo está respondiendo A2 Hosting a estos?

Fuimos una de las primeras empresas de hosting en utilizar SSD. Ese fue uno de nuestros grandes puntos de inflexión hace aproximadamente 3 años, tomar la decisión de comenzar a ofrecer SSD. Era muy caro, pero valía cada centavo para nuestros clientes. Hubo una gran mejora en la velocidad, el rendimiento, la confiabilidad del servidor, e incorporamos esa parte de nuestra plataforma SwiftServer. Los SSD son mejores que la tecnología de disco duro anterior en todos los sentidos. Ha ayudado a hacer que nuestro tiempo de actividad, confiabilidad y nuestro rendimiento sean increíbles..

En lo que respecta a la tecnología en la nube, sí, también hemos visto personas interesadas en eso. Hay algunos problemas de rendimiento a tener en cuenta cuando se utilizan tecnologías en la nube. Ese parece ser el pequeño secreto sucio de los servidores virtuales basados ​​en hipervisor que nadie realmente le dice a los clientes. Estamos volviendo a la tecnología basada en contenedores de metal y en la nube porque ofrece la mayoría de los beneficios de la virtualización sin el impacto en el rendimiento. Es importante que el proveedor de la nube que elija realmente haya desarrollado la pila completa. Realmente debe desarrollarse de abajo hacia arriba para obtener un alto rendimiento: esas son las cosas en las que hemos estado trabajando durante los últimos años, por lo que cuando salimos con nuevas tecnologías, no estamos perdiendo ese rendimiento.

¿Está encontrando un gran desafío en términos de DDOS, y si es así, cómo gestiona estos?

DDOS es definitivamente un problema para todos. También hemos tenido nuestra parte de ataques. Tenemos una herramienta de red protegida DDOS y siempre estamos trabajando para mejorarla. Se ha convertido en un problema mayor en los últimos 2 años en términos del tamaño de DDOS que a veces puede causar problemas de red, pero tenemos las soluciones para mitigarlos. Trabajamos continuamente para mejorar esas herramientas..

¿Cuáles son sus planes para los próximos 5 años??

¡Sigue creciendo y disfruta del paseo! Vamos a expandir y ampliar nuestra plataforma de contenedores en la nube. También queremos seguir asegurándonos de mantener el rendimiento más rápido posible en el entorno de alojamiento. También estamos interesados ​​en asegurarnos de ayudar a los clientes a administrar las aplicaciones para que no tengan que preocuparse por configurar las cosas. Las cosas deberían salir de la caja!

Uno de los impulsos que queremos hacer es realmente internacionalizarnos. Abrimos los otros centros de datos el año pasado y estamos trabajando ahora mismo en la internacionalización de nuestro sitio web y en brindar un mejor servicio a los clientes internacionales..

¿Hay algo más que creas que nuestros lectores necesitan saber??

Una de las cosas más importantes es que somos una empresa de propiedad de un fundador, que impulsa una cultura de innovación y promueve una experiencia positiva para el cliente por encima del resultado final. Tenerme allí para conducir las cosas importantes como empresa y poder vivir eso a diario nos da una ventaja sobre las empresas de hosting más grandes y más establecidas que ya no tienen ese lujo dado su tamaño y propiedad..

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Jeffrey Wilson Administrator
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